Ciao Piero211, benvenuto nella Community Samsung!
In questo caso sarà necessario far intervenire il tecnico al fine di eseguire una perizia sul prodotto.
Contatta pure il nostro servizio clienti cosicché si possa aprire la segnalazione nei confronti del centro assistenza di zona.
Per poter contattare il supporto, collegati pure al link qui di seguito.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Potrai così scegliere il metodo di contatto a te più congeniale.
Fammi sapere.
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