Ciao @valentinadefilippis,
benvenuta in Community!
Mi spiace per questa situazione. Non risultano esserci problematiche diffuse in merito a una simile casistica, l'ideale sarebbe dunque richiedere un approfondimento al nostro supporto tecnico.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Facci sapere, ciao!
Ciao alessia2120, benvenuta 🤝!
Mi spiace per l'accaduto e comprendo il tuo stato d'animo.
Dal momento che il danno risulta esser fisico, per capire le cause che hanno portato a ciò e per poter trovare una soluzione ad hoc, occorrerà far intervenire il centro di zona. Se mi scrivi, in privato, i dati necessari, procedo personalmente con l'apertura del ticket d'intervento.
I dati che mi occorrono sono questi:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice
- s/n dell'elettrodomestico
- fascia orario di contatto
- data d'acquisto
Per inviarmi un messaggio privato, procedi come segue:
- Clicca sul mio nome
- Premi sula voce messaggi, in alto a destra
Attendo tue. A presto,
Salve, anch'io stesso problema del supporto cassetto freezer, (v foto) di un mod. RB41J7059SR acquistato il 30/01/2019. E' stato utilizzato in modo assolutamente normale da 2 persone, con pesi nella norma, quindi è chiaramente un problema di carente progettazione e di costruzione, visto gli esili spessori del materiale in quei punti che invece dovrebbero essre rinforzati.
Un possibile intervento sarebbe di montare un rinforzo fissato alla parete, quindi chiedo di sapere se le pareti laterali contengono le serpentine di espansione per il freddo o se sono solamente nella parete di fondo.
Grazie
Ciao serfior, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 
Mi dispiace molto per quanto riscontrato con il tuo frigorifero. Ti confermo, tuttavia, che ciò non risulta dipendere da un difetto strutturale. Potrebbe verificarsi la rottura delle parti che sostengono i ripiani, in determinate condizioni, soprattutto su macchine che hanno alcuni anni di vita.
In casi simili, è necessario un intervento manuale atto a ripristinare il funzionamento della guida. Posso suggerirti di rivolgerti a un centro autorizzato Samsung per avere un parere e una valutazione del danno. Se lo desideri, naturalmente, puoi agire in autonomia, ma da parte nostra raccomandiamo di rivolgersi a personale esperto al fine di garantire il pieno e corretto funzionamento del frigorifero.
Resto a disposizione.
Ciao
Ciao @serfior,
ti ringrazio per il riscontro.
Mi spiace per quanto scrivi, tuttavia, considerando la situazione, non posso che confermare quanto indicato dalla collega Expert Cornelia.
Tuttavia, nel tuo messaggio scrivi di aver fatto riferimento a un servizio locale: si tratta di un nostro Centro Autorizzato?
Ti invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico, così da poterti offrire assistenza in tempo reale e valutare come poter procedere.
Trovi qui i canali dedicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Purtroppo non possono ammetterlo perché la spesa per una riparazione del genere su larga scala significherebbe una perdita economica notevole quindi preferiscono fare la brutta figura con quei 100/200 che hanno acquistato queste serie “difettate” per così dire.. io ci sono già passata col forno cp1395st un microonde favoloso che però aveva un sensore del peso nel piatto rotante che reggeva max 50 gradi (dal produttore del pezzo) ma la temperatura che raggiunge quella zona è oltre i 200 gradi.. quindi riparavo il pezzo e dopo poco si ripresentava il danno.. dopo 3 riparazioni mi sono fermata e ho acquistato un altro forno.. mai ammesso un nonnulla e c’è stata anche una specie di class action..
tornando a noi, ho provato diverse soluzioni.. colla ipossidica non tiene, silicone per acquari non tiene e va tutto in giro a pezzi.. l’unica rimane l’opzione adottata da un altro utente, ovvero delle viti ma non so di quale lunghezza visto che a un certo livello ci saranno le serpentine.. riposto la foto, lui dice di aver risolto così.
Ah nemmeno io acquisterò mai più questo marchio..
Ciao @blackrose81,
mi spiace e comprendo il disagio.
Tuttavia, come abbiamo avuto modo di indicare nel corso del thread, posso assicurarti che tale condizione non è comune su tutti i nostri frigoriferi o su un gran numero di essi e, infatti, non vi è l'evidenza numerica per considerare tale condizione come un difetto diffuso.
In seguito al nostro precedente riscontro, hai avuto modo di rivolgerti al nostro supporto tecnico o a un nostro centro di zona?
Ad ogni modo, ti ringrazio per aver condiviso qui la tua esperienza e le tue considerazioni. Auspicando che tu possa continuare a scegliere prodotti del nostro marchio, rimango a completa disposizione.
Buona serata.
