guasto assurdo asciugatrice DV81F5E5HGW/ET

[MatteoDM]

Buongiorno, dopo 4 anni la mia asciugatrice si è rotta in un modo assurdo. Spiego meglio: in seguito alla comparsa di un forte rumore abbiamo chiamato il tecnico autorizzato che ha estratto la ventola risultata con i denti mangiati. Ci ha inviato il preventivo che ammonta a 400€, prezzo assurdo per un prodotto di 4 anni e assurdo il fatto che un pezzo così duro si sia sbriciolato in quel modo. Allego foto prometto che non acquisterò mai più un prodotto samsung.

[MatteoDM]

L'assicurazione era a parte, il tecnico non lo sapeva e quindi il prezzo non è stato influenzato da niente. 

Ripeto che la cosa più assurda è che una riparazione possa costare quasi come un prodotto nuovo soprattutto quando è chiaro che un pezzo che si rompe in quella maniera è un chiaro difetto di fabbrica.

L'unico modo che abbiamo come consumatori è quello di cercare avvisare gli altri perché si facciano le proprie idee. 

Ribadisco sempre e a tutti che niente più prodotti samsung in casa mia.

Messaggio inviato con iPhone

[Domenico111]

Dato che mi è arrivata una nofifica su questo argomento vorrei aggiornare quello che ho fatto:

- Problema: Rumore fortissimo dovuto alla ventola della turbina rotta e andata fuori asse. 

- Assenza di asciugatura a fine ciglio (panni bagnati).

Prima di buttare l'asciugatrice ho deciso di provare a smontarla.

Non è complicato, ma le 100 viti si fanno sentire... tolti i 4 kg di lanugine (devvero impressionante) ho sostituito la ventola e riguardo all'altro problema ho risolto sostituendo il condensatore del compressore. Approfitto per pulire anche il filtro metallico interno e rimonto il tutto.

Spesa:

Ventola turbina originale Samsung: 34€ - online

Condensatore compressore: 4€ - online

Totale - 38€

Risultato perfetto

Saluti

[Riccardo_F]

Ciao MatteoDM,

comprendiamo il discorso, tuttavia i prezzi delle componenti vengono calcolati dal prezzo di listino, differente dal prezzo di vendita del prodotto nel libero mercato.

I costi degli interventi non coperti dalla garanzia, inoltre, sono regolamentati proprio dal libero mercato: oltre al costo della componente viene infatti calcolato anche il costo di manodopera.

Ciao!

[MatteoDM]

Grande azienda, dopo poco più di 1 anno e mezzo si è di nuovo rotta, errore HE. Vado a comprare una BOSCH

[Riccardo_F]

Ciao MatteoDM,

comprendo il tuo disappunto, ma è di fondamentale importanza contattare il nostro supporto tecnico per una prima verificare:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Se l'asciugatrice è stata acquistata da poco più di un anno e mezzo, essa è ancora coperta dalla garanzia: occorre prima di tutto eseguire una perizia e stabilire la causa dell'errore HE.

Ciao,

[MatteoDM]

Gentile Riccardo lei il mio disappunto non lo comprende perchè se avesse letto i miei messaggi precedenti avrebbe capito che un prodotto che viene riparato dopo 4 anni dall'acquisto con una spesa di 400€ e dopo 1 anno e mezzo dalla riparazione ripresenta lo stesso problema, altro che disappunto! Per finire le dico che il problema della nuova rottura è stato comunicato al vostro centro riparazione ufficiale di Torino che mi ha confermato un preventivo simile a quello precedente. Lei capisce che l'unica cosa che posso fare è mettere in guardia chiunque su questo problema e comperare prodotti di altra marca.

Cordiali saluti

[Riccardo_F]

Ciao MatteoDM,

ho risposto sempre io anche ad altre tue precedenti segnalazioni, tuttavia sono stato tratto in inganno dalla frase <<dopo poco più di 1 anno e mezzo si è di nuovo rotta>>.

Sono spiacente, ma in tal caso devo confermare quanto indicato dal nostro centro di assistenza. Il supporto è comunque a tua disposizione per tutti gli approfondimenti necessari.

Ciao,

[Domenico111]

Ciao MatteoDM, ma il problema è ancora la ventola della turbina?

[MatteoDM]

Si certo

[Domenico111]

Davvero imbarazzante sta cosa!

Da privato che sono ti consiglio di riparartela da solo con una spesa di 35€ acquistando il pezzo online dato che mi sembra di aver visto che hai le abilità per smontare la ventola.

Ciao