Ciao Sergio_D, ti do il benvenuto nella Community di Samsung 🤝!
Quando parliamo delle guarnizioni, è bene considerare che trattandosi di un componenti soggetti ad usura, ed essendo molto delicate, la loro garanzia segue dei principi differenti.
Se in fase di assistenza il tecnico ha riscontrato dei danni causati alla guarnizione, anche in maniera accidentale, l'intervento si svolgerà fuori dal regime di garanzia e sarà necessario pagare il corrispettivo d'intervento previsto.
Tali indicazioni vengono riportate all'interno della nostra Warranty Card qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Sono quindi spiacente dell'esperienza vissuta e posso comprendere il tuo stato d'animo.
Vorrei comunque avere un quadro completo della tua situazione e ti chiedo se il tecnico è intervenuto a seguito dell'apertura di un ticket, mediante il nostro servizio clienti, o se, invece, ti seri rivolto direttamente al centro assistenza in via privata.
Inoltre, in privato, inviami questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- s/n della lavatrice
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Attendo tue. Ciao,
Ciao @Sergio_D,
mi spiace per le difficoltà riscontrate.
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Fammi sapere, grazie.
A presto!
