Buongiorno, ho acquistato neanche un anno fa la lavatrice Samsung con il doppio Oblò, n serie ww90t684dlh/s3. Da ormai due giorni ad ogni lavaggio esce acqua dall’oblò e mi sono accorto che la guarnizione si e’ deformata. Dopo un controllo ho notato che più di qualche cliente ha lamentato lo stesso problema ed in più proprio qui sulla community una persona descriveva lo stesso mio problema con le foto della guarnizione deformata. Allego alla presente le foto della mia lavatrice che riportano esattamente lo stesso danno nello stesso punto. Essendo palesemente un difetto come possiamo procedere? Grazie anticipatamente
Moretti Christian
[RIMOSSO]
Ciao,
@Christian 3, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.
Ti informo che non si tratta di un difetto della macchina in se, infatti, capita che possa lesionarsi a seconda dell'utilizzo che si è fatto della macchina. Ad esempio, una delle cause più comuni di danni alla guarnizione è l'inserimento di capi con cerniere, bottoni o parti metalliche che potrebbero agganciarsi alla guarnizione, tagliandola. In altri casi, la gomma potrebbe deformarsi se viene tirata o strappata, ad esempio se capita che un indumento resti incastrato nell'oblò durante il lavaggio.
Da parte nostra, per correttezza indichiamo sempre al cliente quelle che sono le condizioni di Garanzia Convenzionale, le quali prevedono che la guarnizione non sia coperta dalla stessa, trattandosi di un componente soggetto a usura. Chiaramente, dipende poi dalla situazione riscontrata: per questa ragione, è sempre raccomandato richiedere una verifica diretta della macchina.
Ti invito dunque, a procedere con una perizia tecnica sul prodotto.
Per procedere in tal senso, potrai contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
In alternativa, per essere ricontattato da un operatore per procedere con l'apertura di un ticket di assistenza, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente i seguenti dati:
- Nome e Cognome
- Numero di telefono e indirizzo email
- Codice seriale del prodotto (https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...)
- Fascia oraria di reperibilità
- Foto prova d'acquisto
Ti comunico, che qualora il prodotto risultasse fuori garanzia ti verrà rilasciato un preventivo di spesa che sarai ibero di accettare o meno.
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Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
