Ciao utente5, benvenuto nella Community Samsung 🤝!
Comprendo l'esperienza che hai vissuto non sia stata positiva e di questo me ne dispiaccio.
Tuttavia, qualora la guarnizione presentasse delle deformazioni o dei tagli, non imputabili ad un difetto di conformità, la sua sostituzione non potrà esser eseguita in regime di garanzia.
Infatti, come indica anche la nostra Warranty Card, la Garanzia Convenzionale, si applica sui difetti di fabbrica e non sui danni derivanti da utilizzo scorretto. Se il danno interessa la parte che presenta il difetto, inoltre, quasi certamente è causa dell'anomalia (un esempio tipico è la rottura dello schermo con conseguente malfunzionamento del display), per cui la riparazione è a carico dell'utente.
Ecco la nostra Warranty Card: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Aggiungo inoltre un'altra informazione.
Quando il tecnico deve uscire dal proprio laboratorio per andare a periziare un elettrodomestico/televisore, qualora l'intervento non si dovesse svolgere in regime di garanzia, i costi di uscita saranno a carico dell'utente. Deduco quindi che il tecnico, sperando di poterti far risparmiare del denaro, nel caso in cui non avessi accettato il preventivo di riparazione, e per poter comunque analizzare il prodotto, è andato a richiederti le fotografie della sezione che presentava l'irregolarità.
L'iter di assistenza è dunque corretto.
La lavatrice è ancor in tuo possesso? Se la risposta fosse positiva, ti chiedo d'inviarmi i tuoi dati e di permettermi di poterti fornire ulteriore assistenza.
I dati che mi occorrono sono i seguenti:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- s/n della lavatrice
Per tutelare la tua privacy, ti chiedo di fornirmi queste informazioni privatamente.
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Rimango a disposizione.
Buona giornata,
Ciao a tutti,
utente5 mi spiace la mia risposta non sia stata di tuo gradimento. Tuttavia essa era finalizzata al fornirti spiegazioni su quanto accaduto.
Detto ciò, non è possibile sostituire soltanto l'add wash su un prodotto. Andrà necessariamente, dopo aver analizzato accuratamente l'irregolarità e verificato quali siano le cause che hanno portato alla perdita d'acqua, sostituito l'intero oblò.
Indipendentemente da ciò, non essendo più in possesso dell'elettrodomestico, non risultano presenti della ulteriori azioni percorribili.
Lo Staff rimane a disposizione, qualora avessi ulteriore necessità di supporto.
Un saluto,
Ciao DinoRini, utente5,
sono spiacente per queste considerazioni, ma ci tengo ad intervenire ulteriormente per garantire sull'affidabilità del personale che opera nei nostri Centri Assistenza e sull'integrità dell'intera rete di assistenza Samsung. Tecnici e personale dei nostri Centri lavorano basandosi unicamente su quanto previsto dalle condizioni di Garanzia Convenzionale e nel massimo rispetto del cliente.
@utente5 più che un errore, l'azione effettuata dal Centro Assistenza, nel tuo caso, è da considerarsi una cortesia. Così come ha indicato Andrea nel suo messaggio precedente, quando si è di fronte ad una situazione che potrebbe non essere coperta da garanzia, il tecnico può valutare di fornire al cliente una diagnosi telefonica basandosi su fotografie e sintomi, sulla base delle proprie competenze, al solo fine di evitare l'esborso di denaro richiesto per l'uscita.
Naturalmente, qualora il cliente preferisse ottenere una perizia precisa ed esaustiva, potrà procedere con l'assistenza tramite normale iter.
@DinoRini hai avuto modo di inviare i tuoi dati al collega Michele, per un'analisi approfondita del tuo caso, come richiesto qui?
Se si, ti invito ad attendere un suo riscontro.
Buona serata!
