Ciao Pantera80,
benvenuta nella Community Samsung!
Il discorso legato alla guarnizione è molto particolare. Considera infatti che trattandosi di un componente soggetto ad usura ed essendo molto delicato la sua garanzia segue dei principi differenti.
In fase di assistenza, il tecnico verificherà da cosa la perdita d'acqua sia causata e in base a questo procederà con la riparazione in garanzia o meno. In linea di massima, l'intervento risulterà scoperto dalla garanzia qualora venissero riscontrati dei danni causati anche in maniera accidentale sulla guarnizione stessa.
Tali indicazioni vengono poi riportate all'interno della nostra Warranty Card qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Sono quindi spiacente dell'esperienza vissuta e posso comprendere il tuo stato d'animo.
Per avere un quadro completo della situazione, ti chiedo se il tecnico è intervenuto a seguito dell'apertura di un ticket mediante il nostro servizio clienti o se ti seri rivolta direttamente al centro assistenza in via privata.
Per quanto riguarda invece l'estensione di garanzia, in generale segue le condizioni base della garanzia convenzionale e copre tutte quelle anomalia di natura tecnica presenti sull'elettrodomestico. Non risultano poi coperte da garanzia tutti quei malfunzionamenti o danni dovuti a qualsiasi causa non imputabile alla produzione e progettazione del prodotto.
Attendo riscontro.
Buona giornata!
Ciao ziga81,
benvenuto nella nostra Community!
Il tuo stato d'animo è comprensibile, ci mancherebbe.
Vorrei avere delle precisazioni sullo stato della guarnizione e cosa intendi, nello specifico, quando indichi che la guarnizione è spaccata. Hai trovato per caso dei tagli o danni su di essa?
Ci alleghi un riscontro fotografico per una valutazione ottimale?
Ci tengo inoltre a chiarire e confermato quanto indicato all'interno del thread. Essendo le guarnizioni un componente delicato e soggetto ad usura, il quale stato d'integrtà può essere facilmente alterato anche in maniera accidentale, la sua garanzia segue dei principi differenti.
Tali indicazioni vengono poi riportate all'interno della nostra Warranty Card qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
In linea di massima, in fase d'intervento, il tecnico valuterà l'accaduto e procederà con la riparazione del frigorifero seguendo quelle che sono le condizioni di garanzia legale riportate all'interno del link fornito.
Per procedere con la sostituzione ti consiglio di contattare e aprire il ticket di assistenza mediante la nostra rete di supporto. Qui i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Avrei piacere mi aggiornassi.
Ciao e buona giornata,
Ciao nbalazzo,
il tuo stato d'animo è comprensibile, ci mancherebbe.
Avrei piacere di approfondire il tuo caso e trovare una soluzione adeguata alla tua segnalazione. Ho, per questo motivo, necessità di porti alcune domande.
Per prima cosa, ti chiedo se hai avuto modo di contattare e far riferimento al nostro servizio clienti per segnalare l'accaduto. Se si, quale informazione ti è stata fornita?
Mi forniresti gentilmente i seguenti dati?
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- model code e s/n della tua lavatrice
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Questi dati mi saranno utili per verificare ed eventualmente segnalare il tuo caso.
Fammi sapere.
Ciao e buona giornata,
Ciao nbalazzo,
ho provveduto a contattarti privatamente per fornirti ulteriori dettagli in merito alla tua pratica di reclamo.
Grazie!
Ciao,
