Frigorifero Samsung RS68N8331S9/EF , pagato indicativamente 1200-1300 euro da mediaworld. A luglio 2023 il sensore della temperatura segnala una temperatura più alta e tutto scongela. Garanzia appena scaduta (due anni e mezzo dall’acquisto), il compressore però ha una garanzia di 10 anni. Il centro assistenza Samsung ci dirotta alla sede di zona (Pisa), individuano il problema con un costo di circa 500 euro (cambio scheda e compressore). Da fine luglio il frigo ci viene riconsegnato ad ottobre, sembrerebbe funzionante. Dopo alcuni giorni rileviamo che l’ice-maker non è funzionante e lo segnaliamo al centro di zona. Dopo alcune discussioni si rendono disponibili alla sostituzione senza aggiunta di costi, poi non necessaria perché dopo un mese l’icemaker riparte da solo. A fine marzo (nemmeno 6 mesi dopo la riparazione al costo di 500 euro) il frigorifero inizia di nuovo a dare problemi. Ricontattiamo l’assistenza di Pisa che si impegna a venire a ritirare il frigorifero per aggiustarlo di nuovo. Passano due settimane perché i tecnici sono tutti malati. Il frigorifero viene ritirato e sparisce in un buco nero per mesi. Alla fine che il problema sia una perdita di gas. A fine maggio ci comunicano la morte del frigorifero (per agonia visto che è passato quasi un anno dalla prima segnalazione!). Protestiamo con Samsung sede centrale, visto che siamo stati mesi senza frigorifero ed abbiamo pagato 500 euro di riparazione per un frigorifero che chiaramente era difettato visto che dopo due anni e mezzo dall’acquisto si è rotto in maniera irreparabile. Frigorifero Side by Side da 1200-1300 euro, quindi non da poco. Come risarcimento ci offrono gentilmente uno sconto del 25% sull’acquisto di un nuovo Samsung direttamente dal sito aziendale. Non possono fare altro perché ci fanno presente che abbiamo sbagliato a contattare la seconda volta il centro di Pisa da loro indicato la prima volta, ma avremmo dovuto ripartire da zero dal centro assistenza centrale per poter avere un risarcimento maggiore (?). Una situazione assurda, siamo stati quasi un anno senza frigorifero, abbiamo speso 500 euro per ripararlo ad un centro Samsung indicato da casa madre, se poi c’è un problema nella riparazione avrei dovuto ripassare dal via invece di ricontattare chi ha fatto la riparazione? Capirei mi fossi rivolta ad uno a caso, ma sono andata ad un centro Samsung suggeritomi da Samsung. Vergogna. Prima di questo episodio per me Samsung era una garanzia, ora non comprerò mai più niente con questo marchio. E ho rifiutato il buono sconto del 25%, sono scorretti ed incompetenti.
