Servizio assistenza lavatrice pessimo e inconcludente

[Ludovico83]

Mai più una lavatrice samsung….SERVIZIO ASSISTENZA INCOMPETENTE!!! Da tempo abbiamo riscontrato dei problemi con la lavatrice notando dei buchi/strappi sugli indumenti. Nonostante la lavatrice non fosse in garanzia ci siamo voluti affidare all’assistenza samsung credendo ingenuamente che avrebbero avuto l’expertise giusta per risolvere il problema. Da un giro sui forum su internet altre persone avevano avuto lo stesso identico problema, lamentandosi della mancata risoluzione da parte dei tecnici d’assistenza samsung. Abbiamo ignorato tali commenti dando fiducia a questo marchio che dovrebbe garantire una certa qualità visto anche i prezzi applicati. Il giorno del sopralluogo hanno fatto un controllo blando (check con mano e torcia del cellulare all’interno del cestello della lavatrice) alla bella cifra di 80 euro. Tale controllo lo avevamo fatto anche da soli visto che non servono competenze particolari e ci aspettavamo che il tecnico facesse degli approfondimenti un po’ più approfonditi visto anche il costo dell’intervento. Bene, ci scocciava pagare per non aver risolto quindi abbiamo ridato nuovamente fiducia chiedendo di portarsi la lavatrice e approfondire. Le tempistiche dovevano essere di una settimana ma dopo giorni sono scomparsi nel nulla. Ci siamo dovuti attivare noi per chiedere aggiornamenti e su quando dovevano riportare la lavatrice. Ci hanno risposto che si informavano e ci facevano sapere. Ovviamente non ci hanno più fatto sapere. Richiamiamo per l’ennesima volta e rispondono in malo modo che stanno verificando e non sanno dirci quando capiranno il problema e ci consegneranno la lavatrice. Vista la nostra insistenza dato che ci sembrava che non avevano ancora iniziato a verificare quale fosse il problema ci liquidano  dicendo di contattare direttamente il tecnico il quale risponde scocciato dicendo che ci richiamava dopo mezz’ora. Ovviamente non ha richiamato ne dopo mezz’ora ne dopo un’ora e ne dopo. Abbiamo provato a richiamarlo senza successo. Riusciamo a interagire con lo stesso solo tramite whatsapp (che professionalità) cercando di dare delle indicazioni su quando succedeva lo strappo dei vestiti visto che dopo una settimana non riuscivano ancora a capire dove fosse il problema. Neanche dopo due ore ci avvisano che non hanno trovato problemi e consegnano la lavatrice il giorno successivo. Strano come tempistiche…  dopo essere spariti per una settimana si fanno vivi solo dietro nostro sollecito per dire che non ci sono problemi e riconsegnano nonostante le prove dei vestiti strappati. Ci è sembrato più uno sbolognarci tanto comunque incassavano 120. 120 EURO per un servizio non ricevuto o per delle verifiche blande e superficiali o per mancata competenza. Mi sembra poco professionale e la prossima volta oltre non comprare più una lavatrice samsung visto che i propri tecnici non sanno neanche risolvere i problemi dei prodotti samsung nonostante non siamo gli unici a livello Italia e mondo ad aver avuto questo problema (vedasi FAQ in merito allo stesso topic sul sito internazionale) ci rifacciamo anche a un tecnico qualunque visto che quelli affiliati non sembrano esperti sui prodotti samsung.

[Cornelia_L]

Ciao @Ludovico83, benvenuto nella Community Samsung!

Mi dispiace per questa situazione e per le tue considerazioni. Cerchiamo di offrire un servizio di qualità su più livelli, a partire dal Servizio Clienti fino ad arrivare ai tecnici dei centri assistenza autorizzati, perciò sono molto rammaricata di leggere che non ti sia trovato bene con entrambi.

Sicuramente, è necessario approfondire il tutto per capire come si è mossa l'assistenza e cosa è emerso dalle verifiche. Se mi comunichi tramite messaggio privato il numero di serie della lavatrice, potrò ricostruire la vicenda: puoi mandarmelo tramite messaggio privato, cliccando sul mio nome e premendo sul pulsante "MESSAGGI".

Allo stato attuale, la macchina si trova dunque presso il centro assistenza in attesa di essere riconsegnata al tuo domicilio?

Nell'attesa di avere tue indicazioni, ci tengo a indicare che ciò che hai riscontrato non risulta essere una condizione comune alle nostre lavatrici. I panni potrebbero danneggiarsi, durante i lavaggi, per diversi motivi: la verifica dell'integrità del cestello è fondamentale per rilevare eventuali danni fisici, ma ci sono anche altre condizioni che possono generare buchi o strappi tra cui, per esempio, l'inserimento nel cestello di capi con cerniere/fibbie/bottoni o altre parti sporgenti, un carico eccessivo e sbilanciato, l'uso di detergenti inadeguati o di temperature eccessive, ecc. Si tratta quindi di diagnosi che vengono svolte tenendo conto di tutti questi fattori e che richiedono, quindi, delle analisi approfondite e prolungate. Naturalmente, si cerca sempre di ridurre al minimo i tempi: è chiaro che non si possono considerare normali attese di 3, 4 settimane, per intenderci. In casi simili, è nostro dovere intervenire per risolvere eventuali intoppi.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie.

Ciao