Ciao marcofoder,
benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente per quanto appreso.
In questo caso, al fine di poter verificare e riparare il frigorifero indicato, sarà necessario far riferimento ad uno dei nostri tecnici specializzati. Si potrà in questo modo verificare la presenza del compressore e da cosa effettivamente l'anomalia sia causata.
Tuttavia, facendo delle verifiche sul modello indicato, non mi risultano presenti dei frigoriferi legati a quel particolare codice. Posso chiederti di fare un ulteriore check di verifica e inviarmi la foto dell'etichetta presente lateralmente sull'elettrodomestico o all'interno del vano frigo?
Inoltre, per potermi permettere di organizzare un appuntamento con uno dei nostri centri, ti chiedo d'inviarmi un messaggio privato con all'interno i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo un tuo riscontro.
Ciao!
Ciao @marcofoder,
ho dovuto rimuovere l'immagine contenente il codice modello del prodotto in quanto era visibile anche il numero di serie, che è un dato privato, così come il tuo indirizzo email. Essendo una Community pubblica, non è infatti consigliabile lasciare visibili dati personali 😉
Per fornire dati privati occorre utilizzare lo strumento dei messaggi. Quale difficoltà riscontri in fase di invio?
Ti ripeto i passaggi, illustrandoteli per praticità:
- premi sull'icona del tuo profilo in alto a destra
- premi sulla voce "messaggi"
- nella finestra che si aprirà, clicca sul comando blu per comporre un nuovo messaggio
- digita "Andrea_C" nel campo "invia a"
- inserisci un oggetto del messaggio, scrivi il testo poi premi su "invia messaggio"
Fammi sapere se riesci a procedere 🙂
Ciao!
Ciao marcofoder,
ho avuto modo di analizzare il tuo caso e ho visto che è stato aperto un nuovo ticket di assistenza per quanto riguarda il tuo frigorifero. Sarà quindi necessario attendere che il tecnico prosegua con quelle che sono le verifiche di rito e prosegua poi con la riparazione dell'elettrodomestico.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao marcofoder,
posso comprendere la tua preoccupazione e stato d'animo.
Per rispondere al tuo quesito, qualora anche questa riparazione non fosse risolutiva, ti chiedo di scrivermi un messaggio privato segnalandomi l'accaduto. Potrò in questo modo verificare l'accaduto e fornirti il dovuto supporto.
Qualora si ritenesse necessario contattarmi privatamente, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Ti chiedo di allegare al messaggio privato i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Detto ciò, sono spiacente si sia reso necessario aprire un secondo ticket di assistenza. Considera che trattandosi di apparecchi elettronici di una certa importanza e complessità, non è inusuale che l'anomalia sia causata da molteplici fattori. Verosimilmente, il tecnico, con il primo intervento, ha ritenuto sufficiente procedere con il ripristino del sensore di sbrinamento e temperatura.
Sono certo che questo nuovo intervento risulterà essere risolutivo.
Gradirei, come scritto in precedenza, mi aggiornassi una volta monitorato il frigorifero a seguito del nuovo intervento.
Rimango a disposizione.
Ciao!
