Ciao @Laura194,
benvenuta in Community!
Mi spiace per questo inconveniente. Occorre però considerare che qualsiasi prodotto può presentare dei malfunzionamenti nel tempo, indipendentemente dal fatto che la garanzia sia in corso di validità oppure no.
Quando vengono indivuate casistiche rilevanti, i nostri centri applicano il tipo di procedura prevista per una determinata casistica. In questo caso specifico, invece, si tratta di un'anomalia non particolarmente frequente, sebbene all'interno del thread siano intervenuti più utenti.
Ovviamente ci si deve basare su una scala molto più ampia per poter parlare di difetti diffusi.
Detto questo, la cosa migliore da fare è contattare il nostro centro di assistenza autorizzato di zona. Ti ho inviato un messaggio privato, sarà mia cura fornirti i riferimenti del centro di assistenza autorizzato di zona.
Ciao!
Ciao e benvenuti 🤝!
Mi spiace stiate riscontrando un'anomalia sul vostro elettrodomestico.
Per prima cosa è importante capire da cosa questo comportamento è causato. A tal proposito, vi chiedo se avete notato se l'errore si verifica nella fase iniziale del programma o meno.
Qualora l'errore si manifestasse subito vi chiedo di verificare il rubinetto del tubo di carico ed eseguire la pulizia del filtro della lavastoviglie.
Diversamente, sarà importante far intervenire, sul posto, un tecnico per analizzare l'elettrodomestico e permettergli di emettere un preventivo di riparazione.
Per aprire il ticket di assistenza potrete scegliere tra 2 possibilità.
Qualora desideraste fossi io ad aprire il ticket di assistenza, vi chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavastoviglie
- model code e s/n dell'elettrodomestico
- data d'acquisto
- fascia orario di contatto
Per mandarmi un messaggio privato, se state utilizzando l'app Samsung Members, vi basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se state utilizzando un browser, dovrete aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, vi chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Qualora riteneste più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrete far riferimento al nostro supporto mediante uno dei canali di assistenza disponibili all'interno di questo link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fatemi sapere.
Un saluto,
Ciao Gianni969, benvenuto nella nostra Community 🤝!
Gianni969, avendo svolto le verifiche previste, per poter risolvere l'irregolarità per cui ci contatti, si renderà necessario far intervenire, sul posto, un nostro tecnico specializzato.
Chiedo anche a te, qualora desiderassi fossi io a richiedere l'apertura della pratica di assistenza, di fornirmi gli stessi dati richiesti anche agli altri utenti.
Ecco quali informazioni mi occorrono:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavastoviglie
- model code e s/n dell'elettrodomestico
- data d'acquisto
- fascia orario di contatto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto mediante uno dei canali di assistenza disponibili all'interno di questo link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato e a presto,
