DW60J9970BB la barra water wall non si muove

[Members_IfyHpZI]

Salve

Nella lavastoviglie in oggetto non scorre più la barra del cestello in basso. Ho provato a scollegare l'alimentazione elettrica per un giorno per un reset dell'apparecchio e cambiare i programmi ma niente da fare.

Ho avuto lo stesso problema nella precedente lavastoviglie sempre samsung dello stesso modello, ma essendo in garanzia mi fu sostituita anche se con difficoltà visto che rimasi 2 mesi senza lavastoviglie. 

Ho aperto chiamata all'assistenza ma ancora nessun riscontro.

Adesso l'attuale lavastoviglie ha due anni, ma ricordo che in questo tipo di prodotto le parti mobili hanno garanzia più estesa. 

Avete suggerimenti?

Grazie per la collaborazione 

[Veronica_F]

Ciao Members_IfyHpZI, benvenuto sulla Community Samsung!

Se hai già provveduto a controllare la corretta pulizia dell'interno della lavastoviglie, al fine di assicurarti che non vi siano residui di cibo che potrebbero ostacolare il movimento della barra, e se le stoviglie sono posizionate correttamente, ti confermo che è opportuno segnalare l'accaduto al supporto tecnico.

Ti confermo, inoltre, che su alcuni modelli di lavastoviglie Waterwall è presente un bollino che indica la garanzia estesa esclusivamente sulla parte meccanica del sistema Waterwall: a carico del cliente restano l'uscita e la manodopera del tecnico.

Potresti indicarmi, mediante messaggio privato, il codice seriale (S/N) della tua lavastoviglie o il numero di telefono dal quale ci hai contattati? In questo modo posso verificare lo stato della tua richiesta.

Puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio avatar e selezionando "Invia un messaggio".

Facci sapere, ciao!

[superpix]

stesso probema, ho acquistato tutto samsung e questo ancora funzionava.. adesso è guasto dopo gli altri (forno e frigo).

[Nicola_P]

Ciao superpix, bentornato nella Community Samsung. 🤝

Possiedi lo stesso identico modello indicato nel titolo della discussione?

Hai già contattato il nostro servizio tecnico Samsung Elettrodomestici per chiedere un parere in tempo reale?

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Buona giornata,

[superpix]

buongiorno, ho aperto l'intervento tecnico in garanzia.. farò sapere l'esito. (avevo l'estensione di garanzia samsung per fortuna)

[superpix · Accepted solution]

ho risolto con la sostituzione della scheda. per fortuna avevo l'estensione della garanzia.. Ringrazio il servizio Samsung di genova veramente competente e disponibile.

[Samubrandi]

Buongiorno, mi trovo con lo stesso problema ma i miei genitori al momento dell'acquisto non hanno esteso la garanzia. Ho contattato il servizio clienti e poi il centro di assistenza (quest'ultimo penoso a mio avviso) diagnosi motore e scheda da sostituire x 210 euro...

Francamente sono delusa dal prodotto che ora mi trovo a non poter utilizzare...

Cordialmente Samuela Brandimarte 

[Riccardo_F]

 Ciao Samubrandi,

benvenuto in Community!

Se il prodotto non è più coperto dalla garanzia, è normale che il centro di assistenza autorizzato di zona emetta un preventivo di riparazione.

Hai già avuto modo di richiedere un accertamento sulla situazione al supporto tecnico dopo la comunicazione col centro?

Farlo è comunque importante per poter verificare ogni possibilità.

Tienici aggiornati, ciao!

[Samubrandi]

In verità è stato il vs servizio clienti a sollecitare l'invio via mail del preventivo x la riparazione (cosa che mi era stata comunicata telefonicamente... ma io volevo la relazione dell'intervento ed un preventivo più dettagliato non come da foto allegata...). Per me questo non è un preventivo...

[Mario120]

Buongiorno, ho lo stesso problema.