Ciao Robbasso, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per l'accaduto. Dopo aver riscontrato il malfunzionamento del display, hai avuto modo di avere conferma di questo fatto a seguito di una perizia eseguita dai nostri tecnici autorizzati? Te lo chiedo perché, in queste circostanze, è fondamentale che il frigorifero venga accuratamente controllato dai nostri tecnici, i quali dispongono delle competenze e degli strumenti adatti per intervenire in modo efficace.
Inoltre, se possiedi il frigo da meno di due anni, potrai usufruire anche della garanzia convenzionale valida su tutti i nostri elettrodomestici, di cui puoi leggere i termini e condizioni sulla nostra pagina web dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Facci sapere!
Ciao
Ciao Robbasso,
possiamo confermarti che questo inconveniente non ci risulta essere una casistica diffusa sul prodotto.
Come abbiamo avuto modo d'indicare il diversi thread, il canale della Community è dedicato soprattutto al supporto tecnico sui nostri prodotti, pertanto, è normale visionare delle segnalazioni di altri utenti che riscontrano un inconveniente simile a quello riscontrato sul proprio dispositivo.
Sulla base dell'alto numero dei prodotti immessi sul mercato, tuttavia, possiamo garantire che questa irregolarità non è riconducibile ad un difetto di fabbricazione o a un'anomalia diffusa.
Fatta questa premessa, laddove non avessi ancora proceduto in tal senso, ti suggerisco di contattare il nostro supporto tecnico dedicato, attraverso il quale potrai richiedere una perizia del prodotto da parte di un nostro tecnico specializzato:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
Ciao Alfred999,
il collega Andrea_C ha risposto a queste tue rimostranze alcuni mesi fa su questa discussione:
@Andrea_C ha scritto:Quando suggeriamo di attingere all'esperienza dei nostri tecnici specializzati, lo facciamo perché essi hanno modo, accedendo ai nostri sistemi, di verificare le modalità di riparazione ufficiali e di reperire i pezzi di ricambio per i vari elettrodomestici, qualora fossero disponibili.
Comprenderai bene questo è un bel vantaggio rispetto a ciò che un utente può fare in autonomia.
Detto ciò, qualora tu ritenessi di avere le competenze necessarie per poter riparare in autonomia il tuo elettrodomestico, puoi farlo liberamente. È anche per questo che mettiamo a vostra disposizione questo sito dove poter acquistare alcuni pezzi di ricambio per vari elettrodomestici e prodotti in generale.
https://www.samsung.com/it/support/self-repair/
Ciò detto, qualora durante la riparazione il prodotto venisse danneggiato maggiormente, si rischierebbe d'incorrere in riparazioni più esose. Per questo motivo consigliamo di aprire delle segnalazioni dedicate.
In queste circostanze, è sempre fondamentale sottoporre la questione ai nostri tecnici, in quanto possono proporre la soluzione più adeguata sulla base di quella che è la specifica situazione riscontrata e di quelli che sono i ricambi disponibili.
Tieni conto che, sulla base di quanto indicato da Robbasso, il suo frigorifero è stato acquistato da meno di due anni, quindi la gestione del caso rientrerebbe in garanzia (salvo situazioni che vanno ad escludere la sua applicazione, espressamente indicate nei termini e condizioni).
Restiamo a disposizione.
Ciao
