Condizionatori Samsung Evo Windfree si disconnettono da SmartThings - richiesta indennizzo economico

[lucacrippa88]

Buonasera,

con l'arrivo dell'estate, riaccendo i condizionatori (dopo averli utilizzati quest'inverno come aiuto al riscaldamento).

Tutto pronto, tutto funzionante, tutto connesso.... passa 1 settimana, e uno dei 3 split risulta disconnesso sull'app SmartThings, quindi incontrollabile da remoto.

Avevo già riportato questo problema più volte qui sul forum, nessuno mi ha dato risposte adeguate se non "contatta l'assistenza telefonica" o "contatta il tuo provider di rete".

Vorrei un indennizzo economico perchè questi condizionatori (istallati meno di 1 anno fa) mi hanno dato solo problemi.

Vi chiedo una risposta rapida perchè sono parecchio arrabbiato.

[Cornelia_L]

Ciao lucacrippa88,

ti ho inviato un messaggio privato 

Attendo tue, ciao!

[lucacrippa88]

Buonasera ho ricevuto una chiamata dal supporto ma non sono riuscito a rispondere. È possibile contattare il suo collega via chat? Per ora con le sue indicazioni funziona tutto, magari lo ricontatto se si disconnettono nuovamente. Può gentilmente comunicarlo al collega? Non ricordo il nome.. grazie 

BTW sembra che ci sia bisogno di creare due reti separate in casa con i router più nuovi, una a 5GHz e una a 2,4GHz (con un altro nome!) a cui collegare i condizionatori. Sistemi mesh o con i cambi di canali intelligenti sembrano farli disconnettere ogni tanto. Per ora una settimana e non si sono ancora disconnessi. 

[lucacrippa88]

Ok si sono disconnessi di nuovo dopo circa 1 settimana nonostante abbia seguito le indicazioni del supporto.

Non so più che cosa fare, mi sembra di aver buttato al vento 3000 euro...

[Sabrina_B]

Ciao lucacrippa88,

ti ho scritto in privato.

Ciao,

[lucacrippa88]

Questo quello che accade dopo una settimana circa di utilizzo. Non avete dei log in modo da tracciare l'attività per risolvere il

problema?

[G e G]

Come hai risolto Luca? Samsung imbarazzante

[Riccardo_F]

Ciao @G e G,

ho ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/disconnessione-windfree/m-p/10185055#M41745

Ti invito a proseguire la discussione su un solo thread.

Ciao!