Ciao Francesca96,
inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
In merito a quanto indicato, ti confermo sarà necessario far verificare l'impianto dal tecnico di zona al fine di poter periziare il prodotto e capire le cause che hanno portato all'anomalia riscontrata.
Al fine di poter aprire la richiesta d'intervento nei confronti del centro assistenza, t'invito a metterti in contatto con il nostro servizio clienti.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
