Ciao fratra, ti do il benvenuto in Community!
La rumorosità è una condizione che deve essere valutata con attenzione quando si parla di frigoriferi, perchè in alcune circostanze ed entro determinati limiti è da considerarsi normale.
Ecco perchè le nostre risposte sono sempre, sostanzialmente, simili: le domande che facciamo e gli accorgimenti che suggeriamo sono volti unicamente a capire se la situazione rientra nella normalità o se risulti necessario intervenire sul prodotto.
Ad esempio, il fatto che, a seconda dell'installazione, la rumorosità possa intensificarsi è una condizione normale ed è quindi necessario accertarsi che questa sia stata fatta secondo le indicazioni (e, posso assicurarti, non sempre è così).
Il mio consiglio è dunque svolgere una verifica sul tuo caso; hai già avuto modo di segnalare il tutto al Servizio Clienti? Se no, noi siamo a disposizione per aiutarti ed intervenire, se necessario, sulla tua macchina.
Facci sapere.
Ciao,
Ciao fratra,
mi spiace per le tue considerazioni.
È normale che i suggerimenti siano standardizzati nel momento in cui non conosciamo chi abbiamo di fronte, la situazione e le prove/verifiche già effettuate, ma sappiamo bene che ogni situazione è diversa; andando per gradi e verificando prima di tutto le situazioni più banali (passami il termine) riusciamo a comprendere ciascuna situazione e proporre la soluzione più adatta al caso.
Viste le verifiche che hai già effettuato, se ritieni che la rumorosità sia eccessiva rispetto a quanto ti aspettavi o a quanto descritto nel manuale utente, è possibile che nel tuo caso sia effettivamente necessario intervenire.
Non essendo possibile fare una valutazione sicura tramite i nostri canali, essendo indiretti, il mio consiglio è dunque rivolgerti alla nostra rete di assistenza cosicchè un tecnico possa verificare il funzionamento della macchina personalmente.
Il Servizio Clienti è a disposizione tutti i giorni, dalle 9 alle 19, per programmare una perizia con il tecnico di zona: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Sono sicura che l'assistenza sarà proficua. Tienici informati!
Ciao,
Ciao xpoint!
Ti rispondo subito per quanto riguarda la garanzia: le condizioni prevedono che nei 24 mesi dall'acquisto, difetti di fabbrica e malfunzionamenti siano coperti dalla garanzia convenzionale, la quale copre anche il costo dell'uscita del tecnico e la perizia.
Se il prodotto risulta funzionante e in specifica, l'uscita del tecnico non è coperta da garanzia a causa del fatto che non vi è una responsabilità da parte del produttore. È anche per questo che cerchiamo di valutare ogni caso prima di programmare l'assistenza.
Per quanto riguarda le verifiche, se il tecnico indica che il rumore è normale significa che il prodotto è in specifica. In altri casi potrebbe riscontrare rumorosità anomala ma non intervenire sul prodotto dopo aver valutato che tale condizione è dovuta ad errata installazione o utilizzo, fornendo le dovute spiegazioni. Non è detto che questo avvenga e spesso si è intervenuto sulla macchina; come indicavo in precedenza, ogni caso è diverso quindi è fondamentale un controllo diretto.
In merito al fatto che il prodotto che possedevi prima fosse più silenzioso, certamente è possibile; ogni prodotto è diverso, quindi possono cambiare le caratteristiche e le funzionalità e, conseguentemente, il comportamento. Da parte nostra, tuttavia, i nostri interventi non possono tenere conto di questo, ma basarsi unicamente su quelle che sono le specifiche dei nostri prodotti ed operare su di essi.
Mi spiace che il prodotto non soddisfi le tue aspettative da questo punto di vista.
Restiamo a disposizione.
Ciao,
Ciao fratra,
le indicazioni fornite hanno semplicemente azione informativa.
Mi dispiace che non sia soddisfatto del tuo frigorifero; dove lo hai acquistato e in che data?
Ciao,
