Buongiorno a tutti
Voglio riportarvi la mia cattiva esperienza con un Frigorifero Samsung e il supporto inadeguato ricevuto dal servizio clienti.
Nel 2018 ho comprato un Frigorifero combinato Samsung Serie 7000 RB41J7059SR, della serie Chef Collection, in pratica il top di quel periodo. Il Frigorifero, a parte la rumorosità e i ticchettii del compressore, è andato sempre abbastanza bene.
Nell'ultimo mese la rumorosità è però aumentata e dopo aver riscontrato che la temperatura all'interno del frigo si stava alzando, segno che il frigorifero non freddava più, ho chiamato l'assistenza Samsung. Il tecnico è intevenuto e ha riscontrato un guasto irreparabile. Inoltre mi ha evidenziato che anche se la temperatura del freezer indicata sul display era di -21, la temperatura misurata dal sistema di diagnostica indicava che la temperatura effettiva era più alta.
Il Supporto Samsung, contattato più volte tramite chatbot presente nella homepage (è assurdo che non sia possibile comunque interloquire direttamente con la stessa persona che ha in carico la pratica) mi informava via mail che "
il prodotto modello n. RB41J7059SR/EF con seriale n. [RIMOSSO] è stato accuratamente periziato dal nostro centro assistenza Samsung A.T.C. DI MAURO DE AMICIS che ha riscontrato la non riparabilità dello stesso."
Pertanto un frigorifero Top di Gamma, TWIN COOLING, etc etc, anche se ufficialmente fuori garanzia, era da buttare.
A questo riscontro ho richiesto che Samsung mi facesse una proposta per il danno subito. Oltre 1000 Euro di frigorifero ho dovuto buttare tutto il contenuto dello stesso. Non esagero, vista la qualità di carne e pesce conservata, che solo con il freezer ho gettato 300 Euro di cibo. Inoltre c'è stato il rischio di aver consumato prodotti non adeguatamente conservati.
La proposta di Samsung è stata quella di fornirmi "eccezionalmente" un Voucher pari al 50% del PREZZO DI LISTINO del nuovo prodotto che andavo ad acquistare, più di un ulteriore voucher del 30% di sconto sempre sul prezzo di listino per un altro prodotto Samsung. I voucher naturalmente erano validi solo sul sito Samsung.
Ho fatto subito notare che in qualsiasi shop on line i prezzi di qualsiasi prodotto sono già scontati del 40-50% rispetto ai listini ufficiale e pertanto il Voucher era privo di valore.
Proprio ieri ho evidenziato il paradosso dell'offerta ricevuta:
ero intenzionato a comprare il frigorifero Combinato EcoFlex RB38T603CS9 che sul sito Samsung è prezzato di listino a Euro 1.549,00 e offerto a Euro 819,00. Se io applico il vostro Voucher il prezzo mio finale di acquisto sarà di Euro 774,50 quindi avrei un "fantastico" rimborso effettivo di Euro 44,50 Euro.
La cosa bella è che al momento è attiva un’offerta sempre sul sito , la WHITE10, che porterebbe il prezzo finale del frigorifero, senza dover utilizzare il voucher da voi fornito, a Euro 737,10 quindi a un prezzo inferiore di quello che pagherei io utilizzando il Vostro Voucher.
Quindi nel mio caso posso ritenere che a fronte di un evidente danno subito, frutto della scarsa qualità del frigorifero da me acquistato, la Samsung non mi ha fornito il feedback che credevo di meritare, solo un risparmio virtuale che i fatti dimostrano essere fittizio.
Oltre questo ho fatto un'ulteriore proposta alla Samsung. Visto il problema occorso con il vecchio frigo, io mi impegnavo ad usare il voucher, pagando anche di più di quanto si trova in altri siti di e-commerce (basta vedere il prezzo del frigo sopracitato su Unieuro.com o Monclick) ma Samsung mi avrebbe offerto gratutitamente l'estensione di garanzia oltre i 2 anni canonici. Mi è stato risposto che mi offrivano un voucher pari allo sconto del 15% sull'acquisto della garanzia......
Ho evidenziato che questa risposta era un'ulteriore dimostrazione che anche Samsung non ha fiducia dei prodotti (almeno per i frigoriferi è così) che produce.
Vista l'urgenza dovuta al fatto che con 40° non si può stare senza frigorifero, sto acquistando un altro prodotto da siti di e-commerce qualificati. Su Samsung ci metto una pietra sopra per quel che riguarda gli elettrodomestici.
Ulteriore elemento da evidenziare. Alla mia segnalazione è stata aperta una pratica. Ogni volta che ho avuto bisogno di contattare Samsung , ho dovuto scrivere sulla chat presente nel sito. Ho chiesto diverse volte riscontri via mail [RIMOSSO] (mail dalla quale ricevevo i riscontri di Samsung, a parte una paio di contatti telefonici ricevuti) ma nessuno mi ha mai risposto, nonostante avessi segnalato l'urgenza dovuta al fatto che in famiglia eravamo senza frigoriferi, e che una risposta era gradita anche per eventualmente usufruire delle offerte (tipo Prime Day di Amazon) che scadevano nella giornata di ieri.
Quindi anche il sistema di Supporto è al quanto discutibile.
Pensavo che una società del genere avesse un'altra considerazione dei propri clienti. Mi rimarrà impresso il resoconto del tecnico , riportato nel documento a me consegnato: "Scarico di gas, non riparabile, perdita interna". Come se la perdita interna fosse stata causata da me e non magari dalla scarsa qualità dei materiali usati......
