Asciugatrice in pausa automatica durante il ciclo

[Lucajack77]

Buongiorno 

Ho acquistato un'asciugatrice Samsung DV80T5220AT nel novembre 2021.

Da circa una settimana il ciclo si blocca andando in pausa automatica per più volte ed al riavvio fa la stessa cosa rendendo il ciclo lunghissimo ed i capi umidi.

Nessun errore è presente sull asciugatrice ne sul programma smartthings

I filitri sono stati puliti.

Qualcuno ha avuto lo stesso problema e lo ha risolto?

Grazie 

[Jessica_A]

Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @Lucajack77. 🤗

La situazione si verifica indipendentemente dal tipo di lavaggio selezionato? Nel display del prodotto visualizzi un'icona?

Inoltre, la situazione si verifica anche selezionando Asciugatura Rapida? Hai provato a svuotare il serbatoio?

Puoi seguire questi step:

Perdonami per la mole di domande, sono utili al fine di offrirti un supporto mirato.

Mi tieni aggiornata? 😊

Resto a disposizione,

Ciao

[Lucajack77]

Buongiorno
Ho provato a seguire i passi consigliati.
L asciugatrice si mette in pausa indipendentemente dal programma. Anche con il programma rapido.
Ho effettuato ancora un controllo di tutti i filtri ed il serbatoio ma non ho riscontrato anomalie.
Ne sul display ne sull'app appaiono anomalie.
Non riesco a capire quale sia il problema.

[Members_Y2SBN2U]

Capita la stessa cosa a me, e da quel che vedo anche sui vari forum internazionali sembre essere un problema molto diffuso e tutto questo succede sempre poco dopo la scadenza della garanzia di fabbrica sempre attorno ai 26-27 mesi di uso. A me sembra chiaro che possa essere considerato un difetto di fabbrica anche dopo i classici 24 mesi se questo succede su una quantità altissima di dispositivi. 

[Michele_P]

Ciao Lucajack77, e diamo il benvenuto in Community a Members_Y2SBN2U.

@Lucajack77avendo già svolto le operazioni consigliate dalla collega Expert Jessica, ma senza buon esito, la cosa migliore da fare in questo caso è contattare il nostro supporto tecnico sugli elettrodomestici, per alcune verifiche in tempo reale.

Qui i nostri recapiti, via WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/contact/

@Members_Y2SBN2Unel tuo caso, hai già provveduto in autonomia ai passi descritti? Hai avuto risultati differenti con altri programmi?

Capisco poi chiaramente il tuo disappunto per la situazione, ma vorrei rassicurare che non vi è alcuna anomalia diffusa, o avremmo ben altri numeri. Nei forum è per certi versi normale vedere una concentrazione di segnalazioni: se tutto va bene, difficilmente ci si incontra per parlarne, ma questo non necessariamente fa statistica.

Se hai già svolto anche tu le operazioni consigliate, estendo anche a te l'invito a contattare il nostro supporto dedicato per ulteriori approfondimenti .

Lo Staff resta a disposizione.

Buona giornata!

[Michele2824]

Buonasera, anche io ho riscontrato lo stesso identico problema. Asciugatrice viene attivata e dopo pochi minuti si ferma il ciclo per poi andare automaticamente in pausa. E questo con qualsiasi programma di asciugatura. Sei riuscita a risolverlo in qualche modo? Grazie mille

[Riccardo_F]

Ciao @Michele2824,

benvenuto in Community!

Mi spiace per questa situazione. Dal momento che riscontri questo comportamento su tutti i programmi, la cosa migliore da fare è contattare il supporto tramite i canali in tempo reale. Michele ha indicato come fare poco sopra: ti invito a seguire le indicazioni.

Il fatto che non si presenti nemmeno un codice d'errore specifico, fa propendere per un'anomalia da verificare direttamente dai nostri tecnici.

Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!

[Lucajack77]

Buongiorno
Qualcuno è riuscito a risolvere il problema?

[Andrea_C1]

Ciao Lucajack77,

hai avuto modo di fare riferimento al nostro supporto tecnico per degli accertamenti in tempo reale, come suggerito dal collega Expert Michele? 

Ti ricordo che puoi trovare qui i canali dedicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere, grazie!

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

Buona giornata 🙂

[Lucajack77]

Ho dovuto chiamare l assistenza hanno cambiato la scheda dell asciugatrice che è risultata bruciata per sbalzo di tensione...