App SmartThing non funziona con climatizzatore da parete Samsung

[VirgeTV]

Ciao a tutti, ho da poco installato due climatizzatori Samsung Cebu a casa ma ho problemi con l'app SmartThings.

I condizionatori funzionano correttamente con il telecomando fisico.

Gli ho installati senza problemi nell'app Smartthings, nel menu li vedo, ma quando ci clicco sopra il sistema si blocca nella schermata "caricamento in corso".

Ho provato di tutto, a cancellare l'app, reinstallarla, provare su un altro telefono, rimuovere entrambi i condizionatori e reinstallarli ma niente, resta sempre così rendendoli di fatto inutilizzabili tramite app.

L'app è SmartThings versione 1.7.19.19 (non sono presenti ulteriori aggiornamenti su App Store).

Il telefono in questione è un iPhone aggiornato all'ultimo sistema operativo iOS 17.6.1

I climatizzatori sono Samsung Cebu con codice prodotto AR12BXFYAWKNEU.

Qualcuno sa come risolvere?

[Danilo_L]

Ciao VirgeTVl, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Considerando la tipologia d'inconveniente, mi preme informarti che sarà necessario contattare il supporto tecnico dedicato, attraverso i nostri canali di assistenza ufficiali: 

https://www.samsung.com/it/support/contact/

I nostri agenti specializzati avranno cura di effettuare tutte le opportune verifiche e indicarti un riscontro preciso.

Lo staff resta a completa disposizione. 

A presto! 

[val3ntyna]

Ciao VirgeTV, 

io ho lo stesso problema ma è insorto da poco. Fino a qualche giorno fa l'app funzionava correttamente. Oggi, provando a cliccare ottengo esattamente lo stesso messaggio. Credo sia un problema di Samsung non tuo. Io ho un sistema Android e app aggiornata all'ultima versione.

[VirgeTV]

Ciao, grazie per il Feedback. Io giusto poco fa ho provato a installare l'app su di un telefono Android e funziona tutto correttamente, mentre su iOS continuo ad avere lo stesso problema.

Quindi escludo problemi ai condizionatori, escludo problemi di impostazioni del router e casini vari.

E' solo un problema dell'App SmartThings di Samsung che spero vivamente si diano una mossa a risolvere

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

In caso di particolari dubbi o difficoltà, rinnovo l'invito di Virginia a contattare i nostri canali di supporto.

Ciao!