Acqua su fondo RB36R8839SR

[finix90]

Buongiorno, da pochi mesi ho acquistato il frigo in oggetto ed è già la seconda volta che mi ritrovo con il pavimento della cucina completamente allagato davanti il frigo.
L'acqua si forma al di sotto dell'ultimo cassetto del frigo.
La temperatura è impostata correttamente a 4 gradi.

Come devo comportarmi in merito?

Allego video della base.

[Riccardo_F]

Ciao finix90,

benvenuto in Community!

Data la particolarità della situazione, sarebbe meglio richiedere una prima valutazione al nostro supporto tecnico dedicato:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Potrebbe infatti essere necessario un intervento da parte dei nostri tecnici.

Ciao!

[finix90]

Ho contattato l'assistenza e questa mattina è venuto il tecnico.
Ha constatato che il problema è un difetto di fabbricazione che fa si che il tubo di scarico della condensa (probabilmente troppo vicino al congelatore), ghiaccia l'acqua al suo interno facendo tappo.

Ha dichiarato non riparabile il frigo aprendo una pratica per la sostituzione.

Devo ammettere che non sembrava nuovo nel vedere questa problematica in questa tipologia di frigo e infatti la diagnosi è stata particolarmente rapida.

Aggiornerò il post quando avrò ulteriori novità.

[luca589]

..non si riesce a vedere il video...non e' cliccabile...

[finix90]

Era un video in cui mostravo l'acqua sul fondo. 

AGGIORNAMENTO: Quest'oggi mi è stato consegnato un nuovo frigo e ritirato questo. 

Stesso identico modello.

Attendo ora di vedere come si comporta visto che sembra essere un problema generale di questi modelli. 

Spero vivamente di non ritrovarmi nella stessa situazione tra un po' di mesi

[luca589]

il video che hai messo non e' cliccabile/vedibile...come mai...??

..sei stato fortunato che il tuo era in garanzia..sembra ci sia un altissima percentuale di casi -fuori garanzia-..

..e in tal caso...benvenuto nel girone degli "sfortunati e parecchio arrabbiati per non dire indignati"

[Veronica_M]

Ciao luca589,

confermo che il video non risulta essere visibile per un attuale limite della piattaforma, per il quale stiamo lavorando.

Stiamo seguendo il tuo caso QUI: un expert ti risponderà appena possibile.

Ciao

[luca589]

..strano che in una azienda che fa prodotti soprattutto destinati all'elettronica non si riesca a sistemare un anomalia per la riproduzione di un semplice video...anomalia che difficilmente si riscontra su qualsiasi altro sito/piattaforma...

riguardo al mio problema invece,:

perdita acqua nel frigo 

prima di tutto non sembra assolutamente solo -mio-, anzi....

vi confermo che avete avuto una segnalazione ufficiale 10 gg fa....

le conclusioni credo e spero che ogniuno sia in grado di trarle da solo

[Riccardo_F]

Ciao luca589,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/frigo-rt54zbsw-no-frost-doppia-porta-fa-acqua-v...

Ti chiedo gentilmente di proseguire la discussione sul thread principale dove abbiamo trattato l'argomento, in modo tale da evitare una dispersione eccessiva di informazioni.

Ciao,

[Samanta4]

Ciao siccome ho il tuo stesso modello ed anche a me il tecnico ha detto non riparabile. Quanto tempo dopo ti è arrivato quello nuovo. Grazie Samanta