Me pongo en contacto con Vds. a través de esta página, para hacerles saber que su servicio de atención al cliente y garantía no vale absolutamente nada.
Compre en el Corte Inglés Málaga, con fecha 06/05/19 un frigorífico y un congelador de su marca. A los 5 meses empecé a ver que los soportes de los cajones del congelador se estaban abollados. En marzo de este año vi que tenían grietas, así que les hice fotos y se las envié tanto al Corte Ingles como a Samsung.
Después de varios correos y llamadas me informan que no tiene arreglo y que me quede con él tal como está.
He cambiado estos nuevos por otros que he tenido durante 14 años marca Balay, que se le ha ido el motor, pero los soportes de los cajones y su interior estaban como el primer día.
No entiendo para que tienen Vds. una garantía de 2 años que no aplican.
Seguiré con mi reclamación tanto en Consumo como en el Corte Inglés.
Adjunto las fotos para que comprueben lo que les digo.
En la última llamada que acabo de recibir hoy, me han dicho que lo que le pasa al congelador es debido a un golpe que yo le he dado. Miren las fotos, y verán que eso no es verdad.
Buenos dias.
Compre un frigorifico samsung modelo RB41R7739SR/EF en septiembre de 2020, con lo que ya se ha pasado la garantia.
He llamado al tecnico de mi seguro y me ha comentado que la rotura no tiene solucion.
Adjunto el estado de los soportes de los cajones.
He leido en post anteriores que han obtenido solucion, despues de gastarme 700€ e un frigorifico, pensando que me iba a durar, pero ya veo que no, tengo el congelador inutilizado y niguna solucion por parte de la marca.
He llamado por telefono y no he obtenido ninguna solucion, espero atiendan mi peticion y me den una posible solucion, ya que sino perderan un cliente.
Hola, a mi me está pasando lo mismo y ayer me dijeron que era un daño estético y por mal uso. En teoría han abierto una queja, pero si no pediré a OCU que intervenga. Mi aparato tiene solo 1 año y no es normal que se estropeen así los cajones del congelador y que no planteen soluciones dado que es por mala calidad de aparato, claramente.
Compró mi frigorífico en el año 2020. Desde hace un año, como podéis observar en las fotografías, se está deteriorando el plástico que da soporte a las distintas bandejas del frigorífico y congelador. Nos hemos puesto en contacto con El Corte Inglés, lugar donde compramos el productos. Nos ha remitido a Samsung. Hemos llamado y después de una larga conversación y toma de fotografías incluida nos han dicho que llamáramos al Servicio Técnico de Madrid. En el Servicio Técnico nos indican que volvamos a mandar las fotografías pero que no tiene solución ni arreglo ya que la garantía está pasada. Nos gustaría encontrar una solución ya que es un frigorífico muy caro que, en apenas, tres años nos está dando unos problemas a los que no encontramos solución. Nos encantaría, al menos, que la marca pudiera aportarnos una respuesta o solución.
