Ik heb een gelijkaardige klacht, ondertussen al langer dan een maand aan het proberen om 'support' te krijgen:
* Ik heb op 2 verschillende momenten proberen bellen. Je wordt in wacht geplaatst voor meer dan 30 min. Tijdens het gesprek wordt de verbinding verbroken. Terugbellen resulteert in onmiddellijke bezettoon.
* Op een ander moment krijg je ofwel onmiddelijk bezettoon, ofwel zit je opnieuw lang in wacht, dat je op de duur inhaakt...
* Op nog een ander moment kreeg ik iemand aan de lijn en die gaf aan dat de vraag die ik had via WhatsApp diende gesteld te worden. Bied in dit geval aub geen optie aan om telefonische ondersteuning te bieden.
* Via WhatsApp duurt het soms 72u alvorens er gereageerd wordt op een bericht? Sorry, maar dat zijn service level agreements die enigszins acceptabel zijn voor mailverkeer, maar niet voor chatverkeer. De doorlooptijd is zo wel erg lang...
Het probleem dat zich stelt is dat mijn monitor ook stuk is (3 maanden oud). Ik heb 2 monitoren die elk rechtstreeks zijn aangesloten op een MacBook Pro (M1). Het signaal naar 1 van de 2 monitoren werd plots afgebroken. Er zijn al tal van testen gebeurd zoals andere kabel gebruikt, andere MacBook aangesloten (die van mijn vrouw), hetstarten, e.a. Geen resultaat. Volgens mij zit er een probleem in de Thunderbolt 4 poort op de monitor.
Via WhatsApp werd een dossier geopend en na een week kreeg ik de melding dat er nog steeds een onderdeel in bestelling was alvorens de herstelling aan huis kon plaatsvinden.
Wij zijn vorige week verhuisd en ik had de monitor opnieuw aangesloten in mijn kantoor. De monitor deed het plots weer. 😮 . Ik werd gebeld door "Let Me Repair" gisteren ochtend en ik heb dat dossier laten afsluiten.
Jammer toeval, maar na de middag is mijn monitor opnieuw uitgevallen. Zit er toch ergens een draadje los ofzo? Ik bel terug naar Let Me Repair omdat ik het dossier toch wilde laten heropenen en een technieker wilde laten langskomen, en daar zeiden ze mij om terug naar Samsung te bellen om een nieuw dossier op te maken. Ik geef aan dat ik daar niet makkelijk binnen geraak en dat we weer vertrokken zijn voor verschillende weken... Die vrouw gaf mij het telefoonnummer door en verzekerde me dat er de dag zelf (gisteren dus) nog een dossier kon opgemaakt worden en dat de dag nadien dat dossier bij Let Me Repair in het systeem zou staan en dat er dan een afspraak kon ingepland worden.
Wat een klucht... die zogezegde klantendienst is een 'pain in the ass'. Gisteren meer dan 1u in wacht gezeten, en dan opgegeven, volgens mij zat er werkelijk niemand aan de andere kant. En vandaag zit ik opnieuw +20 min in wacht terwijl ik mijn bericht / ongenoegen hier neerschrijf.
Dit kan toch echt niet de bedoeling zijn? Ik ben zakelijke klant en dit is de service die ik krijg voor mijn toestellen?
Het feit dat dit geen alleenstaand geval is (zie hierboven), doe hier iets mee, in plaats van enquetes te laten invullen, gesprekken op te nemen voor trainingsdoeleinden, ... Steek uw tijd in structurele nuttige verbeteringen waar de klant direct impact van ondervind, want het is best 'schandalig'.
@MartijnK , Ik ga jou een privé bericht sturen met hopelijk alle nodige details/info van de monitor, en hoop dat je voor mij vandaag een dossiernummer kan openen bij Let Me Repair. Het onderdeel zou voorradig moeten zijn, dus een herstelling zou dan - eenmaal er terug een dossier is - toch snel moeten kunnen plaatsvinden, hoop ik.
