Wij hebben een Samsung Book 4 met een barst in het scherm van midden tot onder. Precies zoals meerdere mensen gemeld hebben in dit forum.
Ik heb meteen een afspraak gemaakt bij het service centrum voor de afhandeling van de nog geldige garantie en een dag vrij genomen. De medewerker kon vaststellen dat de laptop er als nieuw uitzag - op de barst na dan. De monteur die je niet te spreken krijgt, vindt het echter geen garantie-kwestie: wij worden er van beschuldigd dat het onze schuld is dat het scherm kapot is gegaan.
Dit is echt een hele onfatsoenlijke aanname en een nogal grove beschuldiging. De laptop komt de deur niet uit en heeft een hoes van Samsung zelf als deze de kast in gaat.
Iemand aan de andere kant van de telefoon kan volgens Samsung kennelijk vaststellen dat wij iets met het scherm gedaan hebben - terwijl er natuurlijk geen enkel voordeel voor ons uit te halen is. Tenzij je graag een vervelend gesprek wil voeren over hun leveranciers en beschuldigd te worden door een Samsung medewerker. De medewerker in de winkel gaf namelijk aan dat het kwam omdat de leverancier het niet wil vergoeden - iets wat haaks staat op de andere bewering.
Als je op Reddit kijkt en hier in de community zie je meer berichten hierover. Het is gewoon een ontwerpkeuze met risico's die ze je niet vertellen en waar ze geen verantwoordelijkheid voor nemen. Herstel is ongeveer 370 euro en ook binnen de garantieperiod voor kosten van de consument.
Moet ik echt de rechtsbijstand inschakelen of heeft iemand nog een escalatiemogelijkheid?
