1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao a tutti, e bentornato a @MicWon 😊!
@macteAnimo leggo con dispiacere anche tu riscontri delle anomalie sul touchpad del tuo Galaxy Book.
Per completezza d'informazioni dovresti indicarmi su quale modello riscontri il malfunzionamento e se hai svolto i test proposti in questo thread.
Ti faccio quest'ultima domanda in quanto, se avessi eseguito le verifiche del caso, e nell'eventualità in cui l'anomalia persistesse, il passo successivo prevede l'analisi hardware dell'anomalia.
Questa verifica andrebbe fatta eseguire da uno dei nostri specialisti mediante il proprio laboratorio.
Potrai identificare il centro a te più vicino accedendo a questo sito:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Avrei piacere mi aggiornassi.
A presto!
@MicWon mi spiace l'anomalia non sia stata risolta. Vedo hai trovato degli escamotage per ovviare all'inconveniente del caso.
Sarebbe stato comunque utile, in presenza dell'anomalia, eseguire delle verifiche specialistiche sul prodotto. Questo ci avrebbe permesso di avere dei dati di funzionamento approfonditi e di poter, eventualmente, procedere con delle azioni correttive.
Avendo tu scelto di non procedere in tal senso, deduco che la funzione di touchpad sia per te secondaria.
Qualora cambiassi idea, ti invitiamo a procedere con le verifiche proposte in precedenza.
Rimango a disposizione.
Un saluto,
Ciao MicWon,
situazioni di questo tipo in genere sono causate da due fattori, cioè:
- driver non perfettamente funzionanti o non aggiornati
- anomalie hardware sul singolo componente
Il fatto che le difficoltà siano concentrate principalmente in una certa zona del touchpad mi fa pensare più alla seconda opzione, considerando anche che hai già verificato la disponibilità di aggiornamenti per i driver e del sistema operativo.
Hai utilizzato l'applicazione Samsung Update per cercare nuovi driver? Se non l'hai utilizzata ti consiglio di provare da qui, in modo da avere visibilità immediata di tutti i driver disponibili:
https://www.samsung.com/it/support/computing/scarica-driver-galaxy-book-con-samsung-update/
Se non ve ne sono altri, ti consiglio di verificare se l'inconveniente si presenta avviando il computer in modalità provvisoria, così da capire se può essere causato da un conflitto software con contenuti terzi. Potrai avviare tale modalità seguendo i passaggi descritti sul sito Microsoft per Windows 11:
Se il funzionamento del touchpad dovesse essere regolare, significa che c'è qualche programma che sta generando difficoltà.
Se la situazione resta la medesima, invece, ti confermo che sarà opportuno prevedere un ripristino del computer perchè è possibile che in fase di configurazione si sia verificato qualche errore. Per effettuare la procedura in sicurezza consigliamo l'uso dello strumento Samsung Recovery, che ti permette di fare il backup poi avviare il reset:
Mi farebbe piacere che ci tenessi informati a riguardo. 🙂
Ciao!
Ciao MicWon,
oltre la verifica sui driver, Cornelia proponeva un test in modalità provvisoria e successivo ripristino proprio per escludere eventuali bug software.
Hai avuto modo di svolgere queste verifiche? Se si, hanno dato esito positivo o negativo?
Se avessero dato esito negativo, si renderà necessario un approfondimento tecnico mediante il nostro centro assistenza dedicato.
Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi fai sapere?
Ciao e buona giornata,
Ciao a tutti,
MicWon attendiamo un tuo cortese aggiornamento in merito.
@Elianak il touchpad serve all'utente per permettergli di muoversi all'interno delle varie schermate d'uso del notebook.
Non sarebbe comodo avere una funzione secondaria, di questo tipo, su un elemento cardine come il touchpad. Nella maggior parte dei casi, i vari utenti utilizzano questo componente per spostare il cursore. Avere posato, sopra di esso, un elemento di disturbo renderebbe difficoltosa la navigazione e spostamento del puntatore.
Inoltrerò comunque la tua idea al reparto di ricerca e sviluppo. Magari, in futuro, sarà possibile studiare delle soluzioni in merito.
Rimango a disposizione.
Ciao,
