Touchpad Galaxy Book PRO 15.6

[MicWon]

Ciao a tutti, ho da qualche giorno il Galaxy Book PRO (versione 2021 e non Book2 2022) da 15,6 pollici, i7, 16gb ddr4 di RAM e 512gb di SSD.

Notebook molto bello, di ottima qualità generale in un solo 1kg di peso e poco più di 1cm di spessore massimo, con buonissime prestazioni (che si riducono un po' troppo quando è sotto stress) e display eccezionale.

C'è però un problema e non riesco a capire se è un difetto HW del mio specifico esemplare o è un difetto riscontrato anche da altri. Il Touchpad, che è veramente bello ed enorme, non funziona correttamente e in alcune zone (mi sembra soprattutto nella parte alta verso il bordo destro) si impunta ed è come se venisse premuto (un click) selezionando parti di contenuto sullo schermo. Devo dire che è veramente fastidioso e al limite dell'inutilizzabile. Fortunatamente in ufficio uso un mouse bluetooth che ovviamente risolve il problema alla radice.

Volevo capire se è da mandare in assistenza oppure bisogna aspettare qualche aggiornamento SW. A dire il vero googlando un po' mi è parso di capire che chi più e chi meno anche altri hanno riscontrato il problema.

Grazie

[MicheleSS]

Ciao, hai provato il ripristino? Non vorrei sia un bug del sistema

[MicWon]

Ce l'ho solo da qualche giorno e il problema l'ho rilevato da appena acceso. Ho provato a fare anche aggiornamento firmware e driver dei componenti ma nulla è cambiato...

Grazie per il feedback

[Cornelia_L]

Ciao MicWon, 

situazioni di questo tipo in genere sono causate da due fattori, cioè:

• driver non perfettamente funzionanti o non aggiornati
• anomalie hardware sul singolo componente

Il fatto che le difficoltà siano concentrate principalmente in una certa zona del touchpad mi fa pensare più alla seconda opzione, considerando anche che hai già verificato la disponibilità di aggiornamenti per i driver e del sistema operativo.

Hai utilizzato l'applicazione Samsung Update per cercare nuovi driver? Se non l'hai utilizzata ti consiglio di provare da qui, in modo da avere visibilità immediata di tutti i driver disponibili:

https://www.samsung.com/it/support/computing/scarica-driver-galaxy-book-con-samsung-update/

Se non ve ne sono altri, ti consiglio di verificare se l'inconveniente si presenta avviando il computer in modalità provvisoria, così da capire se può essere causato da un conflitto software con contenuti terzi. Potrai avviare tale modalità seguendo i passaggi descritti sul sito Microsoft per Windows 11:

https://support.microsoft.com/it-it/windows/avviare-il-pc-in-modalit%C3%A0-provvisoria-in-windows-92...

Se il funzionamento del touchpad dovesse essere regolare, significa che c'è qualche programma che sta generando difficoltà.

Se la situazione resta la medesima, invece, ti confermo che sarà opportuno prevedere un ripristino del computer perchè è possibile che in fase di configurazione si sia verificato qualche errore. Per effettuare la procedura in sicurezza consigliamo l'uso dello strumento Samsung Recovery, che ti permette di fare il backup poi avviare il reset:

https://www.samsung.com/it/support/computing/come-ripristinare-il-computer-allo-stato-iniziale-utili...

Mi farebbe piacere che ci tenessi informati a riguardo. 🙂

Ciao!

[MicWon]

Driver aggiornati con Samsung Update ma il problema non è risolto.

https://drive.google.com/file/d/14vQ-UwEoAsKp5gcojlfjxdQNxToocfTc/view?usp=sharing

Ho provato a fare un video per cercare di far capire.

Grazie 

[Andrea_C]

Ciao MicWon,

oltre la verifica sui driver, Cornelia proponeva un test in modalità provvisoria e successivo ripristino proprio per escludere eventuali bug software.

Hai avuto modo di svolgere queste verifiche? Se si, hanno dato esito positivo o negativo?

Se avessero dato esito negativo, si renderà necessario un approfondimento tecnico mediante il nostro centro assistenza dedicato.

Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi fai sapere?

Ciao e buona giornata,

[MicWon]

Salve,

sono stato impegnato e solo oggi sono riuscito a fare qualche prova.

Ho provato ad impostare la sensibilità del Touchpad su "bassa" e devo dire che la cosa mi sembra migliorata. Mi sono anche accorto che è anche molto molto sensibile alla minima umidità delle dita.

Avevo visto anche questa video guida di un utente a proposito del Touchpad. https://www.youtube.com/watch?v=UgnLyj95ZKc

Onestamente dovrei provare un altro dispositivo come il mio per capire se c'è realmente un difetto. 

Comunque adesso vedo se questo accorgimento mi ha effettivamente risolto il disagio, che comunque per ora è limitato a quando sono fuori ufficio, perchè altrimenti utilizzo un mouse.

Vi terrò aggiornati.

Grazie 

[Elianak]

Il mio funziona benissimo. Solo che...mi aspettavo potesse funzionare anche da caricatore wireless. Altrimenti a che serve averlo così grande?

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

MicWon attendiamo un tuo cortese aggiornamento in merito.

@Elianak il touchpad serve all'utente per permettergli di muoversi all'interno delle varie schermate d'uso del notebook.

Non sarebbe comodo avere una funzione secondaria, di questo tipo, su un elemento cardine come il touchpad. Nella maggior parte dei casi, i vari utenti utilizzano questo componente per spostare il cursore. Avere posato, sopra di esso, un elemento di disturbo renderebbe difficoltosa la navigazione e spostamento del puntatore.

Inoltrerò comunque la tua idea al reparto di ricerca e sviluppo. Magari, in futuro, sarà possibile studiare delle soluzioni in merito.

Rimango a disposizione.

Ciao,

[macteAnimo]

ciao credo di avere il tuo stesso problema sul mio pro 360 

hai poi risolto? se si, come?