Promozione Christmas bundle Chromebook

[Sonia52]

Buongiorno! Qualche expert Samsung mi potrebbe aggiornare riguardo la promo, per favore? Il 24 gennaio è stata approvata la promo, il 26 gennaio è stato spedito il premio ma purtroppo mi è stato detto ché si era smarrito. Dopo circa un mese ricevo una mail con un numero ordine, che contattando il servizio clienti mi hanno detto che l'hanno cambiato dato che il premio era smarrito dovevano cambiarlo. Lo so che dal regolamento ci sono quei famosi 180 giorni di spedizione, ma dato che il numero ordine non potete cambiarlo sul mio samsung member ed è rimasto il numero "vecchio" almeno li vedevo se è stato o meno spedito adesso il buio totale. Vorremmo o almeno io vorrei capire con quale iter si spediscono i premi? Perché in ordine data di accetazione sicuramente no, dato che alcuni hanno già ricevuto il premio con le date dopo di me. Spero che qualche expert mi risponda🤞🏻 

[Andrea_C1]

Ciao @Sonia52, 

al fine di poter eseguire delle maggiori verifiche in merito alla tua pratica promozionale, ti chiedo di scrivermi gentilmente, mediante messaggio privato, l'indirizzo email utilizzato e il codice d'ordine fornito dal supporto. 

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C1.

Rimango a disposizione.

Ciao,

[Sonia52]

Grazie mille per la disponibilità, ho mandato quanto richiesto.

[Members_V42K2Rn]

Ciao. stesso problema ... pacco smarrito e da 4 mesi non si sa niente (dopo aver contattato diverse volte l'assistenza)

[Sonia52]

Questo si che è strano....a me dopo che non era arrivato gli ho contattati e mi hanno detto di aspettare per vedere con il corriere, dopo gli ho ricontattati e mi hanno confermato che il pacco "è stato rubato" ( le parole dette da loro sulla live chat) e poi ho ricevuto una mail con un nuovo numero ordine. Adesso attendo perché non hanno più i prodotti nei magazzini come gentilmente mi ha risposto Andrea_C1

[Veronica_F]

Ciao Members_V42K2Rn, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi confermi che anche tu hai partecipato anche tu alla promozione "Samsung ti regala il Galaxy Chromebook Go"? Hai ricevuto comunicazione dell'avvenuta spedizione del premio ma non hai mai ricevuto il pacco?

Consentimi di fare alcune verifiche sulla pratica e sulle conversazioni intercorse con il nostro servizio clienti, così da poter fare luce sulla tua situazione.

A tal fine, ti chiedo di comunicarmi via messaggio privato l'indirizzo e-mail di registrazione alla promozione e il codice IMEI del prodotto promozionato.

Se stai utilizzando l'app Samsung Members, puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il mio nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".

Attendo un tuo riscontro!

@Sonia52, se attualmente la spedizione è ferma per assenza di prodotti in magazzino, non preoccuparti, la spedizione verrà allestita non appena saranno di nuovo disponibili e comunque entro le tempistiche indicate dal regolamento.

Resta inteso che potrai considerarci a completa disposizione in caso di qualsiasi ulteriore difficoltà, siamo qui per svolgere i dovuti approfondimenti!

Ciao!

[Members_V42K2Rn]

Almeno ti hanno risposto e devi solo aspettare, a me continuano a dire "il ticket risulta ancora in lavorazione e non vi sono aggiornamenti." da 4 mesi

[Sonia52]

Ti ringrazio Veronica_F si certo come mi ha risposte anche Andrea_C1 gentilmente resto in atessa. Grazie