Ciao a tutti,
@Devilibra, quanto ti ha indicato il supporto shop è corretto: i corrieri in questo periodo dell'anno gestiscono una grandissima quantità di spedizioni e, per questo motivo, non è inusuale che i tempi di aggiornamento del tracking e della consegna della merce possano essere più dilatati.
Inoltre, come anticipato da Anatolia, nell'iter bisogna tenere in considerazione solo i giorni lavorativi: la settimana scorsa, dunque, tutto si è fermato sia nella giornata dell'8 dicembre che nel weekend.
Prova a tenere monitorata la spedizione questa settimana: considera che può essere utile anche fare riferimento al supporto DHL che, in questo caso, potrà dirti se la spedizione sta procedendo correttamente e se si tratta semplicemente di un momentaneo stop nell'aggiornamento del tracking.
Restiamo a disposizione!
@Fabigame, come anticipato da Cornelia_L, la tempistica di consegna risulta essere ancora nella norma e, come detto anche a Devilibra, bisogna considerare anche il fatto che nei periodi di festa l'iter di spedizione può richiedere del tempo in più: tutto ciò è legato al grande quantitativo di spedizioni che caratterizzano il periodo, dunque riguarda gli acquisti su qualsiasi shop online.
Per quanto riguarda il tracking, dunque, risulta essere del tutto non funzionante? Non vedi neanche il numero di tracciatura, come se si trattasse di un link errato, oppure vedi il numero di tracciatura ma nessun aggiornamento del tracking?
Nel primo caso, dunque se il link non funziona, puoi fare riferimento al nostro supporto Shop contattando il numero verde 800 025 520 o accedendo alla Live Chat:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Se invece il link funziona ma il tracking non viene aggiornato, può essere utile fare riferimento al supporto DHL che potrà dirti se la spedizione sta procedendo correttamente: una volta affidato il pacco al corriere, infatti, è quest'ultimo che può indicarti esattamente lo stato della spedizione.
Facci sapere.
Ciao
Ciao Fabigame,
hai ricevuto il tuo Galaxy Book? Se si, la consegna è andata bene e come ti stai trovando al momento con il tuo nuovo PC?
Facci sapere, il tuo feedback è importante 🙂
Ciao!
