Galaxy book 2 problema mouse

[ManzulliNicola]

Il mouse non risponde più ai comandi. Fa quello che vuole e il PC è diventato ingestibile. 

[Wroom]

Hai installato qualcosa di nuovo, aperto qualcosa di sospetto?
Quanto spazio hai a disposizione libero?
Hai mai effettuato un'installazione pulita di windows?

[ManzulliNicola]

Il PC è aggiornato e non ho installato nessun nuovo programma. Il disco è pieno al 50%

[LeonardoChiodi]

Potrebbe dipendere dal mouse. Il PC ha windows in uso? Hai controllato che i driver del tuo mouse, siano quelli giusti e che non abbiano notifiche d'errore? Hai, di recente, installato aggiornamenti al sistema operativo, od al mouse stesso?

[ManzulliNicola]

Si, ha windows 11 home. Dovrei controllare i driver ma con solo l'utilizzo della tastiera mi viene difficile. Comunque ha gli aggiornamenti automatici attivi, quindi dovrebbe essere apposto

[Veronica_F]

Ciao ManzulliNicola, benvenuto sulla Community Samsung!

Quando indichi che il mouse non risulta gestibile, ti riferisci al touchpad integrato nel notebook? Oppure fai riferimento ad un mouse collegato via USB?

Se ti riferisci al touchpad, hai provato a bloccarlo momentaneamente tenendo premuto il tasto Fn e premendo insieme il tasto F5 e ad utilizzare un mouse esterno, al fine di capire se riscontri la stessa situazione anche con un mouse collegato?

Inoltre, quando indichi che "fa quello che vuole", cosa intendi esattamente? La freccetta si sposta o vengono selezionati elementi e icone anche se tu non stai interagendo con il mouse? Oppure non risponde semplicemente ai tuoi comandi?

Se facevi riferimento al touchpad e riesci ad utilizzare il pc collegando un mouse esterno, prova ad aggiornare i driver mediante Samsung Update e, se sono disponibili update, esegui anche quelli relativi al BIOS di sistema.

Facci sapere!

Ciao

[ManzulliNicola]

Intendo il touchpad, mentre il mouse esterno mi funziona. In pratica il touch non risponde ai comandi andando dove vuole e aprendo e chiudendo file a caso. Ho controllato anche tutti gli aggiornamenti e non c'è ne sono di disponibili, quindi presumo che sia tutto aggiornato.
Grazie per l'interessamento

[Riccardo_F]

Ciao @ManzulliNicola,

grazie per le ulteriori precisazioni fornite. Vista la situazione e l'assenza di aggiornamenti ulteriori, richiederei un approfondimento in tempo reale.

Qui trovi i nostri canali di supporto in tempo reale:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

In questo modo si potrà anche valutare se consegnare il dispositivo presso un nostro centro ufficiale o meno.

Tienici aggiornati, ciao!