Remboursement EVOLLIS après commande annulée.

[Tom7025]

Bonjour à vous,

j'ai commandé dimanche 5 février un S23 Ultra avec reprise de mon S21 Ultra sur le shop de Samsung.
Lundi, Evollis me débite 807€ sur mon compte (Prix du S23 moins la reprise du S21).
Mardi, j'annule ma commande qui n'était pas encore envoyée et je reçois dans la foulée un mail de Samsung confirmant l'annulation.

Aujourd'hui je n'ai toujours pas de remboursement sur mon compte.
Impossible de joindre Evollis par téléphone : c'est un répondeur qui demande d'envoyer un mail !
J'en ai déjà envoyé un à cette adresse : service-client@evollis.com et deux à celle-ci : samsung.tradein@evollis.com
Je n'ai eu aucune réponse à ce jour.

Rassurez-moi, Evollis est dans l'obligation de me rembourser !
Quel délai a-t-il pour le faire ?

Si un modérateur pouvait me renseigner voire même m'aider, je lui serais grandement reconnaissant.

Cordialement.

[Tom7025]

Je suis content de voir que tu as eu ton remboursement. 👍
Donc, lorsque tout se passe bien, le remboursement se fait en 2 jours, c'est bon à savoir. Au téléphone du SAV le 1 est pour le service avant achat et 2 est pour le service après vente.

J'ai déjà contacté plusieurs fois le service client Samsung par chat ou téléphone, mais dès qu'on parle d'Evollis, ils ne peuvent soit disant rien faire... !

Si un modérateur pouvait m'aider je lui serais grandement reconnaissant.

[Tom7025]

Je viens de rappeler le service client Samsung, il va recontacter Evollis. Á suivre...

[Cha16]

Oui tu as raison je viens d'appeler pour vérifier. Je tape d'abord 1 et ensuite 0. C'est là que je suis tombée sur "Florian" et c'est lui qui a fait le nécessaire.
Ça ne devrait pas tarder ils t'ont confirmé que le remboursement est enclenché ?
À quel banque es-tu?

[Tom7025]

Pas de remboursement enclenché pour le moment, j'attends le message de Evollis confirmant l'annulation de ma commande. Moi, je suis tombé sur un certain Éliott 😊

Á suivre...

[Tom7025 · Accepted solution]

Suite et fin...

Suite à mon appel vendredi au service client Samsung, ils ont donc envoyé un message à Evollis pour leur demander pourquoi je n'avais pas été remboursé. Ils ont activé le remboursement dans la foulée et aujourd'hui lundi, je constate que le remboursement est bien sur mon compte.
Alors sincèrement commander sur le shop Samsung, à la rigueur, mais ce ne sera plus jamais avec une reprise via Evollis !

Merci à tous ceux qui ont participé à ce post pour leurs conseils et leur aide. 👍

[Cha16]

Bonjour Tom! Je suis ravie de l'apprendre, j'attendais de tes nouvelles concernant ton remboursement. Oui ça sera pareil pour moi!
Bonne continuation à toi 😊 et une belle journée