service client CALAMITEUX

[serviceclientnuuuuul]

- Commande le 08/05 de 900€, jamais présenté au point relai

- Instance de 7 jours (donc jusqu'au 20/05) ; au 11/06 j'attends toujours mes 900€ et l'enquête est lancée 10j trop tard pour chercher le dit colis

- Mise en demeure dès le 15/05 après une matinée d'échanges infructueuses avec votre service pathétique

-  Echanges d'une dizaine de mails, tous classés sans suites avec des réponses vagues alors que j'ai fait une 2nde commande, preuve de ma bonne fois

- Rétention de mon argent alors que j'ai passé cette2nde commande, ce qui m'a obligé à m'endetter et qui rend ma situation intenable (et qui m'a fait perdre un cadeau dans les temps en plus...)

- 2nde LR début juin, 2nde mise en demeure toujours non suivi de faits concrets 

-ignorance de ma demande de dommages et intérêts pour le moment malgré ce que prévoit le Code de la consommation et réponses floues à chaque fois, que je suspecte être volontaires... 

JE FAIS NOTER ICI QUE LA LOI PRECISE :  "le montant total restant dû est de plein droit majoré de 10 % si le remboursement intervient au plus tard quatorze jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à trente jours et de 50 % ultérieurement." L'absence de réponse sur le fond ne fait que croitre la potentielle majoration qui m'est due, sur une commande de + de 900€ (J'ajoute avoir dépensé 9+7€ en LR)

Au delà de l'aspect purement financier, et sans réactivité : 

-le tribunal compétent sera saisi, pour des dommages et intérêts plus conséquents (car loi non-respectée) et un préjudice moral puisque j'ai tous les justificatifs le prouvant et que mon état de santé le témoigne (là aussi? j'ai les justificatifs médicaux)

-vous perdrez quelques clients (moi et mes proches) alors que j'ai recommandé une 2nde fois le S25 pour me défaire de l'erreur de votre prestataire le 14/05, sans réaction de votre part le jour J et avec une certaine compréhension de ma part puisque m'endettant de 900€ et perdant la garantie d'une livraison pour anniversaire (et étant client régulier : preuve en est l'enregistrement de ma tv connectée en 2023)... Quel traitement pitoyable pour un client de bonne fois ! et quel maque de réactivité ! et quel toupet de ne pas donner suite RAPIDEMENT à une demande légiféré de compensation financière ! 

-de fait, je ferai également tout pour faire état de ce mépris de classe dans la presse locale ; un grand groupe ne pouvant pas manquer ainsi de respect à ses clients et ignorer tous ses engagements

QUE FAIT VOTRE DIRECTION ? QUE FONT VOS SUPERIEURS HIERARCHIQUES ? COMMENT PEUT-ON SE COMPORTER AINSI ET FAIRE LA SOURDE OREILLE 1 MOIS DURANT ?! 900€ CEST 2/3 D'UN SALAIRE.. VOUS FAUT-IL UN DRAME SUR LA CONSCIENCE ?

FUYEZ LE SAMSUNG SHOP POUR PRIVILEGIER LES REVENDEURS OU MIEUX : FUYEZ SMASUNG !!!

#GALAXYS25 

[Athena223]

Bonjour,

Malheureusement tu as pas de chance tu tombe dans l incident de livraison ou tu n as aucune action et ca fait perdre énormément de temps.

Dans un cas où la livraison est faites mais qu il y a substitution du produit, vol du colis, c est le dépôt de plainte qui prouve ta bonne foi.

La Malheureusement c est une enquête Chronopost qui va prendre 30 jours ( car Chronopost a bien du mal a admettre qu un livreur a volé le colis).

En gros tant que cette procedure n est pas validée par Chronopost, Samsung ne peut pas rembourser , car lui meme se faire rembourser la différence par son assurance ( car chronopost rembourse au poids, genre 30€ max pour un smartphone) .

Donc la tu peux , envoyez une mise en demeure en recommandé pour demander des dommages et intérêts tel quel le stipule la loi.
Ton dossiers passera auprès du service juridique de chez Samsung , ca va prendre du temps , par anticipation tu peux transmettre ton RIB au Shop, ca fera toujours gagner un peu de temps lors du remboursement.

Apres ce que tu publie ici ne va pas spécialement faire avancer ton dossier, mais je sais que ca peu faire du bien des fois 😆

[serviceclientnuuuuul]

Merci! Puisque cette publication part à l'ensemble des mails que j'ai pu recenser dont certains membres de direction + copie profils LinkedIn, on verra.... 🔥🔥

j'ai également des preuves des difficultés créées personnelles, des contacts dans la presse locale, une saisine d'organismes annexes en cours..

les LR sont déjà partis le 15.05 et le 05.06, je n'ai toujours pas réponse d'un service compétent autre que le service client, incompétent et non réactif. Chronopost est bien à l'origine du problème mais vu ma saisine du 15.05 et les 5 prises de contact du jour précédent, le problème devrait se conclure et j'aurais été obtempérant... Maintenant je ne le serai plus car il n'ya aucune considération pour LE CLIENT. Si un modérateur passe par ici, qu'il transmette à qui de droit SVP

[Athena223]

Pour les difficultés personnel , cela ne compte pas , personne ne t a obliger a passer commande une deuxième fois. Personne ne te garantie une solution rapide à ton problème.

Presse local , c est la pire idée qui soit.
Autre organisme , uniquement le médiateur du commerce numérique, le reste n apporte RIEN .

Tes LRAR n ont pas de réponse car pour le moment Samsung n en a pas lui meme.

Je comprend , c est pas cool pour toi. Alors un modérateur pourra remonté ton dossier , oui ! Mais en attendant si Chronopost ne fait pas son taf ...

Apres tu peux toujours tenter un dépôt de plainte contre x pour vol ( fait une pré plainte en ligne , ca va forcer la main aux forces de l ordre pour ne pas se faire rembarer).
Des que tu l as tu l envoi au service client Samsung , ca peut aider dans le traitement de ton dossier.

Car chez Chronopost c est :
Livré, ok
Perdu durant l acheminement ( 30 jours car " on ne sait jamais ")
Substitution du contenu ( si le dossier est ok 14 jours max )
Volé au relais / boîte aux lettres ( si le dossier est ok 14 jours max ).

Apres ... une fois le traitement fait par Chronopost, ce qui est imminent, Samsung doit faire le nécessaire auprès de l assurance puis te rembourser.
Problème, au delà de 30 jours plus de remboursement CB, il faut un RIB .

Donc la logiquement tu arrive en fin de procédure. L assurance va vite , apres pour un virement ca prend vite une semaine avec les délais bancaires ( mais ca Samsung n a pas la main dessus , ce sont les banque ).

[rimka_27]

Normalement faut pas porter plainte contre Chronopost? Ou les appeler ,c'est lui qui livre et vu que y'a pas de réception de colis Samsung en ai averti par la personne et ça sert de preuve non? La preuve également de non réception de produit ou en cours de livraison sur le shop Samsung . après ça s'accélère rapidement normalement, une enquête est fait en interne par Samsung

[serviceclientnuuuuul]

Les difficultés personnelles, ca compte pour un service commercial NORMALEMENT. Une commande OBLIGE Samsung, bien qu'il ait délégué la prestation de livraison. Elle l'oblige doublement puisque j'ai maintenu ma confiance et qu'a minima, un suivi pointilleux du dossier aurait pu être mis en place

J'ai bien eu une garantie de fin d'instance par écrit de 7j, soit autour du 20/05. L'enquête n'est lancée que depuis quelques jours par SAMSUNG  malgré de nombreux signalement de ma part, c'est bien leur service client qui a fait la sourde oreille pendant 15 jours.

La médiation est en cours, on verra bien si le reste n'apporte rien, on verra également si la direction est heureuse de voir sa marque apparaitre à terme dans la presse si je n'ai pas un retour positif et si je suis obligé de déposer  1 requête au greffe 

Le remboursement n'est pas suffisant, au vu de ma première LR de la mi-mai. Le code de la consommation prévoit une majoration. 

Le suivi de procédure formalisée n'empêche pas la prise en compte de requête et d'une réponse cohérente. Une LR (et 2 encore plus) nécessite un certain formalisme et a minima une réponse du service juridique ou directionnelle (même si cette réponse avait eu peu ou prou le contenu de ton post).

Désolé mais le service est indéfendable. Tel, chat, Whatsapp, mail, courrier : c'est CHAOTIQUE. Je n'ai jamais vu une telle chose, et j'ai pourtant à faire à de nombreux services clients et SAV dans ma vie pro et perso. 

[serviceclientnuuuuul]

L'enquête n'a justement pas été faite. Dès le 14/05 après le trajet incohérent du colis, j'ai contacté chronopost et après 20 minutes, ai pu parlé à un responsable. La plainte doit venir de l'expediteur donc de Samsung. Entreprise qui n'a lancé une enquête que tout récemment et qui me fait des réponses vagues jusqu'alors, sans considération aucune.

[rimka_27]

Ok je vois

[Athena223]

La procedure c est :
Le client informe Samsung du problème de livraison ensuite Samsung ouvre un litige auprès de Chronopost.
Le destinataire ne peux a aucun moment ouvrir un litige auprès de Chronopost.
Chronopost s en bat les steak quand on les appels d ailleurs.

Une dépôt de plainte sera toujours contre x , car une entité commerciale ne peut pas dans son ensemble etre engagé dans des poursuite pour l action d un individu.

[rimka_27]

Je pensais qu'il fallait porter plainte et l'ajouter à la demande pour Samsung