Bonsoir,
Je viens demandé de l'aide concernant la dernière ODR en date "le meilleur de l'image et du son", car je pense qu'elle va poser soucis ...
J'ai acheté au 31 janvier 2020, une télé sansung 65Q90R et et une barre de son samsung HW-Q70, j'ai recu ma commande (le 8 février), j'ai fait les bonnes photos (découpe cartons et photo des fiches appareils).
J'ai rempli le dossier d'ODR en remplissant les bonnes cases ... seul soucis, on me demande le prix de chaque appareil séparé, j'ai acheté un "pack", donc la facture stipule le prix du pack (2577 € quand même !), j'ai simplement soustrait le prix de la barre de son (pour la barre de son (543€ je crois) et pour le prix de la télé j'ai mis le prix moins celui de la barre de son (donc 2034 €) pour un résultat equivalent au prix de ma facture. et j'ai transmit mon dossier avec le reste des pièces ....
Par curiosité j'ai quand meme envoyé un mp sur facebook à samsung France, on me repond qu'il faut absolument une facture détaillé .... j'ai donc demandé au revendeur si il pouvait me la transmettre (j'y croyais pas trop ... je comprennais pas pourquoi ils ne l'avaient pas fait dès le début ...) et a ma grande surprise ils l'ont fait !
J'ai donc tenté de modifier mon dossier ODR .... mais impossible de le faire .... j'ai demandé par mail au service client, et ils me répondent qu'ils ne peuvent pas le modifier non plus ....
Donc j'ai peur que pour un simple détail sur un papier, on me refuse l'ODR (400 € !) car les délai pour la réponse (4 semaines) et la fin de l'ODR (fin d'inscription 8 mars) sont limites ... (et je parle même pas si il est possible de refaire la demande car mon compte samsung "bloque" les nouvelles demande car j'ai déjà fait une demande ....)
COmme j'ai dit, je n'aurai probablement pas prit cette télé si je n'avais pas bénéficié de cette ODR ....
Merci de me renseigner et de me garantir que je pourrais y bénéficier !
Merci d'avance et bonne soirée !
Bansai
