Offre de l'été Galaxy Series

[Venti20]

Bonjour, alors j'ai un problème avec l'offre de l'été Galaxy Series, j'ai eu un mail pour me dire que je ne respectait pas les modalités alors que je les respecte bien tous.

J'ai acheté mon Galaxy A53 en magasin Boulanger en grande partie pour cette offre, donc ça m'embête fortement.

Comment faire pour régler le problème ?

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Venti20 

S'il y a eu refus ils disent pour quelle raison le dossier est rejeté. Quelle est la raison?

[Venti20]

Bonsoir @Pi_Jo_75.

"Après vérification, l'élément transmis ne correspond pas à l'étiquette en conformité avec nos attentes" voici le message, alors que l'étiquette a été découper tout comme indiqué

[Pi_Jo_75]

Vous n'avez pas eu de mail pour envoyer la bonne étiquette ? 

[Elrubio59]

Bonsoir,
C'était une offre de remboursement ?

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Elrubio59 

Oui 

https://www.samsung.com/fr/offer/l-ete-galaxy-series/

[Elrubio59]

Dans ce cas là, vous pouvez toujours contacter les modérateurs du service ODR pour une meilleure prise en charge. @InnocentK @LaeticiaS @OceaneT

Et de communiquer par message privé les éléments suivants :
- Votre adresse mail,
- Votre code de participation,
- L'intitulé de la promotion à laquelle vous avez participé

Pour envoyer un message privé depuis
- Depuis Samsung Members : vous devez appuyer sur " l’Onglet Ma Communauté ", puis sur votre avatar cliquez ensuite sur ''Message direct'' et sur l’icône bleue (en forme de stylo) en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

- Si vous êtes passé directement par le site Samsung : vous devez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisirez en tant que destinataire

J'espère que ça va s'arranger pour vous, je vous le souhaite

Bonne soirée

[hdgggjifkfrjgk]

Hello

[OceaneT]

Bonjour à tous 😀 !

J'espère que vous restez en bonne santé.

@Venti20 et @hdgggjifkfrjgk bienvenue sur la Communauté 🤗 !

@Elrubio59 et @Pi_Jo_75, merci beaucoup pour votre aide.

@Venti20 je suis navrée pour le souci que vous rencontrez 😶 .

Je vous invite à me communiquer les éléments mentionnés par @Elrubio59 en message privé pour une remontée auprès du service concerné.

Je reste dans le coin 🙂.