ODR Samsung : Une arnaque ?

[JMB229]

Bonjour à tous,

J'ai acheté il y a plus de 3 mois un lave linge Samsung dans le cadre de l'opération   "SAMSUNG - 6 JOURS EXCEPTIONNELS" : Une ODR de 300 euros sur un total de  699 euros.

Ma femme et moi nous sommes laissés tenter (Nous ne souhaitions pas au départ mettre cette somme dans notre achat).

Nous avons complété le dossier (scrupuleusement ! ) et expédié dans les délais.

Depuis sur le site  'MYSAMSUNG' apparait les message : "Votre dossier est en cours de traitement"  depuis  3 mois !

J'ai conctacté le servive client au moins  6 fois (par mail, téléphone, chat) pour toujours la même réponse : "Je remonte votre dossier de toute urgence vous serez remboursé très rapidement"

Je désespère et pense m'être fait avoir.

Je partage avec vous mon désarroi.

Je ne sais plus quoi faire.

Avez vous des conseils à me donner ?

Cordialement.

[Pierrot14]

Bonjour @JMB229  ,

Et bienvenue sur le forum de la communauté Samsung 

Je vais de suite faire remonter votre cas auprès de nos modérateurs et administrateurs , pour essayer de trouver une issue favorable.

Vous serez contacté par message privé le cas échéant.

Bonne journée.

[JMB229]

Bonjour,

Merci pour votre aide

Cordialement.

[MarianneD]

Bonjour,

Merci @Pierrot14 pour ta vigilance 

Je suis navrée de cette situation @JMB229, je vous ai envoyé un message privé.

Très bonne journée 

[Pi_Jo_75]

Bonjour a tous

@JMB229  pourriez vous laisser le lien du leaflet pour que je regarde les conditions de participation ? 

[JMB229]

Le voici :
https://promos.samsung.fr/leaflet/2019/01/18/7070/leaflet_7070.pdf

Cordialement.

[Anonymous User]

Bonjour @JMB229 

Tu as posté ton dossier d'ODR a quel date ?

[JMB229]

Bonjour

L'odr a été postée le 13 février 2019

Cordialement

[JMB229]

Bonjour

L'odr a été postée le 13 février 2019

Cordialement

[Pi_Jo_75]

@JMB229  Attandons l'intervention de @MarianneD , si vous avez envoyé le dossier comme c'est stipulé dans les conditions de l'offre vous ariez du avoir votre remboursement depuis quelques semaines.