le 20-06-2019 10:14 AM
Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a plus de 3 mois un lave linge Samsung dans le cadre de l'opération "SAMSUNG - 6 JOURS EXCEPTIONNELS" : Une ODR de 300 euros sur un total de 699 euros.
Ma femme et moi nous sommes laissés tenter (Nous ne souhaitions pas au départ mettre cette somme dans notre achat).
Nous avons complété le dossier (scrupuleusement ! ) et expédié dans les délais.
Depuis sur le site 'MYSAMSUNG' apparait les message : "Votre dossier est en cours de traitement" depuis 3 mois !
J'ai conctacté le servive client au moins 6 fois (par mail, téléphone, chat) pour toujours la même réponse : "Je remonte votre dossier de toute urgence vous serez remboursé très rapidement"
Je désespère et pense m'être fait avoir.
Je partage avec vous mon désarroi.
Je ne sais plus quoi faire.
Avez vous des conseils à me donner ?
Cordialement.
le 20-06-2019 03:05 PM
Bonjour @JMB229 ,
Et bienvenue sur le forum de la communauté Samsung
Je vais de suite faire remonter votre cas auprès de nos modérateurs et administrateurs , pour essayer de trouver une issue favorable.
Vous serez contacté par message privé le cas échéant.
Bonne journée.
le 20-06-2019 03:11 PM
Bonjour,
Merci pour votre aide
Cordialement.
le 20-06-2019 03:32 PM
Bonjour,
Merci @Pierrot14 pour ta vigilance
Je suis navrée de cette situation @JMB229, je vous ai envoyé un message privé.
Très bonne journée
Encouragez les autres utilisateurs en complimentant leurs interventions et en acceptant la solution si elle vous a aidé !
le 20-06-2019 04:01 PM
Bonjour a tous
@JMB229 pourriez vous laisser le lien du leaflet pour que je regarde les conditions de participation ?
le 20-06-2019 04:08 PM
le 20-06-2019 06:46 PM
le 20-06-2019 07:46 PM
Bonjour
L'odr a été postée le 13 février 2019
Cordialement
le 20-06-2019 07:46 PM
Bonjour
L'odr a été postée le 13 février 2019
Cordialement
le 20-06-2019 07:55 PM
@JMB229 Attandons l'intervention de @MarianneD , si vous avez envoyé le dossier comme c'est stipulé dans les conditions de l'offre vous ariez du avoir votre remboursement depuis quelques semaines.