exception externe EEFACE

[Members_CVvlSO4]

Bonjour,

Lorsque, je veux synchroniser un fichier et que je sélectionne le SSD externe, j'obtiens le message d'erreur EXCEPTION EXTERNE EEFACE et la synchronisation ne commence pas; en outre, j'obtiens le même message lorsque je veux fermer le programme utilisé. Après vérification du fichier avec  l'outil de ce programme, il apparaît que le fichier est sain.

Lorsque, j'effectue la même chose avec une clé USB, je n'ai pas de souci.

Que pourrais-je faire ?

Merci

[Marie-EveO · Accepted solution]

Hello @Members_CVvlSO4,

J'espère que vous allez bien !

Avant tout, je suis navrée pour la difficulté que vous rencontrez avec votre SDD.

Afin d'obtenir plus d'aide par un spécialiste, je vous invite à contacter le service dédié.

Ils sont disponibles par e-mail : samsungmemory@hanaro.eu et par téléphone au 00800 8010 8011 (numéro gratuit, du lundi au vendredi de 08 h 30 à 17 h).

Bonne fin de journée 🙂.

[Athena223]

Bonjour,

Faudrait précisez le contexte :
- Quel SSD ?
- Dernière version du micro logiciel ?
- Sur quoi est il branché ?
( pc , tablette, smartphone, ... )
Selon le support, pour Windows, quel version ?

[Members_CVvlSO4]

Bonjour,

Merci beaucoup, je les contacterai demain.

Cordialement

[Members_CVvlSO4]

Merci,

Je vous donne les infos demain.

Bonne soirée

[Members_CVvlSO4]

Bonjour,

Voici ce que j'ai trouvé:

-  SSD portable T7Shield 1 TB

-  la version du logiciel: ceci Software 1.0 ?

- branché sur PC :  Processeur AMD Ryzen 5 3500U with Radeon Vega Mobile Gfx 2.10 GHz
                                    Mémoire RAM installée 8,00 Go (5,88 Go utilisable)   
                                    Système d’exploitation 64 bits, processeur x64

- windows :   Édition Windows 11 Famille
                         Version 24H2

Faut-il d'autres renseignements?

Merci beaucoup de votre attention.

Bonne fin de journée

[Members_CVvlSO4]

Bonjour,

J'avais envoyé les informations à quelqu'un d'autre

Entretemps, le problème est résolu; lors d'une mise à jour Windows, on me signalait que le disque  C était trop utilisé; j'ai supprimé pas mal de choses, j'ai pu faire la mise à jour et après, le SSD externe a fonctionné correctement; je ne sais pas si c'est lié mais en tout cas maintenant c'est ok

Encore merci à vous  

Cordialement

[Athena223]

Bonjour,

Désolé je n avais pas vue ta réponse précédente.
Alors oui, c est bien l origine du problème, mise à jours du pc / pilote.
Si vous utilisez un disque dur sur le pc, je vous conseille de contrôler son état ( avec Crystaldiskinfo par exemple) , ça peu être un signe qu il est en fin de vie.