exception externe EEFACE

[Members_CVvlSO4]

Bonjour,

Lorsque, je veux synchroniser un fichier et que je sélectionne le SSD externe, j'obtiens le message d'erreur EXCEPTION EXTERNE EEFACE et la synchronisation ne commence pas; en outre, j'obtiens le même message lorsque je veux fermer le programme utilisé. Après vérification du fichier avec  l'outil de ce programme, il apparaît que le fichier est sain.

Lorsque, j'effectue la même chose avec une clé USB, je n'ai pas de souci.

Que pourrais-je faire ?

Merci

[Marie-EveO · Accepted solution]

Hello @Members_CVvlSO4,

J'espère que vous allez bien !

Avant tout, je suis navrée pour la difficulté que vous rencontrez avec votre SDD.

Afin d'obtenir plus d'aide par un spécialiste, je vous invite à contacter le service dédié.

Ils sont disponibles par e-mail : samsungmemory@hanaro.eu et par téléphone au 00800 8010 8011 (numéro gratuit, du lundi au vendredi de 08 h 30 à 17 h).

Bonne fin de journée 🙂.

[Athena223]

Bonjour,

Faudrait précisez le contexte :
- Quel SSD ?
- Dernière version du micro logiciel ?
- Sur quoi est il branché ?
( pc , tablette, smartphone, ... )
Selon le support, pour Windows, quel version ?

[Members_CVvlSO4]

Bonjour,

Merci beaucoup, je les contacterai demain.

Cordialement

[Members_CVvlSO4]

Merci,

Je vous donne les infos demain.

Bonne soirée

[Members_CVvlSO4]

Bonjour,

Voici ce que j'ai trouvé:

-  SSD portable T7Shield 1 TB

-  la version du logiciel: ceci Software 1.0 ?

- branché sur PC :  Processeur AMD Ryzen 5 3500U with Radeon Vega Mobile Gfx 2.10 GHz
                                    Mémoire RAM installée 8,00 Go (5,88 Go utilisable)   
                                    Système d’exploitation 64 bits, processeur x64

- windows :   Édition Windows 11 Famille
                         Version 24H2

Faut-il d'autres renseignements?

Merci beaucoup de votre attention.

Bonne fin de journée