le 11-04-2019 05:05 PM
Grosse déception une nouvelle fois pour ma part avec Samsung.
Le service client promotion me dit que je peux profiter de l'offre de 200€ remboursé au centre commercial Euralille. Je passe commande, mais dans le doute, j'appelle le service client samsung shop. Après 15 minutes d'attente, ils me disent que je ne suis pas éligible à l'offre sans code promo et qu'il faut retourner au centre commercial. Je prends mon mal en patience et j'y retourne, et je découvre que la caravane est déjà partie, aucun flyer, aucune personne sur stand, rien. Du coup je demande comment peut-on faire pour que je puisse simplement récuperer un code promotionnel, et on me réponds que rien. Je suis d'autant plus déçu qu'après avoir acheté les galaxy S2, 4, 5, 6 Edge, 7 Edge, 8 et 9, soit plusieurs milliers d'euros dépensés, je n'ai aucune considération ni assistance de la part du service client qui se content de me copier-coller les informations sur l'offre promotionnelle, alors que je demande un simple geste d'aide quelconque pour profiter de l'offre ou d'une équivalence.
Une nouvelle fois, l'opération semble mal gerrée puisque je me retrouve à subir les cas "non prévus" sans aucune assistance. Je suis également déçu de voir que je n'ai jamais les mêmes informations de la part des différents services dont le premier réflexe est de se dédouanner de toute responsabilité au lieu de me venir en aide. Prenez conscience que ce genre de gestion clientèle pousse les gens à partir, ce qui sera mon cas si thread ne fait rien bouger.
Merci à tous, et si jamais quelqu'un à un flyer à partager j'en serais ravi !
le 12-04-2019 07:46 AM
salut,
j'ai déjà posté ce lien : https://www.minimachines.net/promos-et-sorties/odr-petite-enquete-sur-une-grosse-machine-a-fric-3719
tu comprendras pourquoi :
1/ Samsung s'en fout puisqu'ils ne gèrent pas
2/ personne ne t'aidera car le but c'est de rembourser le moins de cas possibles
le 12-04-2019 07:49 AM
Très intéressant je vais lire ça merci !
le 12-04-2019 08:03 AM
Bonjour @Mrsummers et salut @Luunia
Désolé pour ce qui t'arrive. Cette "caravane" était de la marque Samsung ? Ou un autre magasin indépendant ?
le 12-04-2019 08:36 AM
Oui c'était une caravane Samsung qui a plié bagages puisqu'il n'avait déjà plus de flyer( je cite le service client)
12-04-2019 08:38 AM - modifié 12-04-2019 08:44 AM
le 12-04-2019 08:56 AM
le 12-04-2019 09:03 AM
Dans le cadre de l'offre do what you cant tour tu as 200 € de remboursé sur un Samsung Galaxy S10 plus. Tu as besoin d'un flyer avec un code promotionnel pour y participer qui est distribué sur les stand Samsung qui ne sont pas présents aux dates annoncées sur le site de l'offre promotionnelle. Mon problème c'est que je ne les ai jamais vu et que je ne peux donc pas participer à cette offre et je veux juste un code promotionnel et donc un flyer.
le 12-04-2019 09:18 AM
Bonjour,
@Mrsummers @Pi_Jo_75 @mickaelfr
ça ne changera pas la situation, ci-joint les détails de l'offre :
https://www.samsung.com/fr/offer/do-what-you-cant-tour/
Bon courage et bonne journée.
le 12-04-2019 10:03 AM
Merci @JefCanton pour le rajout de détail.