le 29-12-2018 09:49 PM - dernière modification le 01-02-2019 01:10 AM par CorinaP
J'ai acheté un samsung galaxy A8 en magasin en septembre 2018 et ai immédiatement renvoyé un dossier complet à la société Facility à Vitrolles (http://www.facility.fr/) en vue de bénéficier de l'offre de remboursement (ODR) de 70 euros. N'ayant pas obtenu le remboursement au bout de deux mois, j'ai contacté le service promotion de Samsung qui m'a indiqué que mon dossier avait été classé comme "non conforme" par la société Facility au motif que le récapitulatif de commande n'avait pas été joint. J'ai fait remarquer que j'avais bien joint la facture d'achat à la FNAC et que l'offre précisait que le récapitulatif de commande n'était exigé que pour les achats en ligne, alors que j'avais acheté le produit en magasin et qu'il n'existait donc pas de "récapitulatif de commande". Samsung a reconnu l'erreur et m'a indiqué qu'ils faisaient remonter l'information à la société Facility, seule compétente pour traiter les dossiers d'ODR. Or, le 19/11/2018, j'apprends par un mail de samsung que Facility a à nouveau rejeté mon dossier pour le même motif fallacieux. Je contacte donc à nouveau Samsung qui me dit : 1) qu'ils ne peuvent rien faire, car les dossiers d'ODR sont traités par Facility et 2) que les clients ne bénéficient d'aucun recours contre les décisions de Facility... C'est proprement scandaleux et je constate sur votre "communauté" que plusieurs centaines de clients sont concernés par le même problème (rejet pour des motifs totalement farfelus). Qu'une société comme Samsung puisse se livrer de manière aussi grossière à des publicités trompeuses et mensongères me laisse sans voix, et il va sans dire que j'irai voir ailleurs la prochaine fois
le 04-02-2019 10:15 PM
Bonjour @tomlebic
C'est bien tout ça...
Mais tu as repondu a qui ?
Pour faire quoi ?
Tu comptes faire quoi avec ça ?
le 04-02-2019 10:18 PM
@tomlebic je viens de découvrir vos dernières messages, mais j'ai du mal a comprendre.
J'ai envie de vous poser les mêmes questions que @Anonymous User .
le 05-02-2019 08:07 AM
Merci pour vos réponses et conseils. Je viens de faire le courrier à la DGCCRF. J'espère que ça va marcher car malgré d'innombrables appels à Samsung et à leur prestataire Facility (04 42 46 19 00), ils jouent la stratégie du pourissement. Je vois sur le forum que je suis loin d'être le seul à être concerné...
le 05-02-2019 08:18 AM
Bonjour @tomlebic
Lol
Tres a la mode la DGCCRF.... sauf que....
La DGCCRF n’intervient pas pour régler les litiges contractuels des consommateurs...
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/Resoudre-un-litige-de-consommation
Tu peux toujours y croire...
Tiens nous jus.
le 05-02-2019 08:44 AM
C'est à toi que j'ai répondu, puisque ton passe-temps favori est de décourager les clients qui essaient tout simplement de faire valoir leurs droits! Tu bosses pour Samsung ou tu as des actions chez eux ?
le 05-02-2019 09:57 AM
Pense comme tu veux.
J'ai simplement donné la bonne marche a suivre...
Mon poste au dessus est tout a fait pertinent même si tu es d'un avis différent.