Dossier rejeté [ODR Samsung Design et Performant Galaxy A]

[tomlebic]

J'ai acheté un samsung galaxy A8 en magasin en septembre 2018 et ai immédiatement renvoyé un dossier complet à la société Facility à Vitrolles (http://www.facility.fr/) en vue de bénéficier de l'offre de remboursement (ODR) de 70 euros. N'ayant pas obtenu le remboursement au bout de deux mois, j'ai contacté le service promotion de Samsung qui m'a indiqué que mon dossier avait été classé comme "non conforme" par la société Facility au motif que le récapitulatif de commande n'avait pas été joint. J'ai fait remarquer que j'avais bien joint la facture d'achat à la FNAC et que l'offre précisait que le récapitulatif de commande n'était exigé que pour les achats en ligne, alors que j'avais acheté le produit en magasin et qu'il n'existait donc pas de "récapitulatif de commande". Samsung a reconnu l'erreur et m'a indiqué qu'ils faisaient remonter l'information à la société Facility, seule compétente pour traiter les dossiers d'ODR. Or, le 19/11/2018, j'apprends par un mail de samsung que Facility a à nouveau rejeté mon dossier pour le même motif fallacieux. Je contacte donc à nouveau Samsung qui me dit : 1) qu'ils ne peuvent rien faire, car les dossiers d'ODR sont traités par Facility et 2) que les clients ne bénéficient d'aucun recours contre les décisions de Facility... C'est proprement scandaleux et je constate sur votre "communauté" que plusieurs centaines de clients sont concernés par le même problème (rejet pour des motifs totalement farfelus). Qu'une société comme Samsung puisse se livrer de manière aussi grossière à des publicités trompeuses et mensongères me laisse sans voix, et il va sans dire que j'irai voir ailleurs la prochaine fois

[Yves78370]

Si j'étais à ta place je ne lacherais pas l'affaire et je ferais un courrier à la DGCCRF en fournissant toutes les copies des pièces demandées par Samsung.

Voici le lien d'une page des directions départementales avec les N° de téléphones et adresses mail.
J'ai personellement utilisé cette procédure contre Bouygues pour les forcer à respecter une clause du contrat qui avait été supprimée unilatéralement et j'ai obtenu satisfaction en 3 semaines.

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

Bon courage

[CorinaP]

Bonjour tomlebic,

Bien que n'ayant pas accès aux détails de ce dossier précis, je peux apporter quelques éclaircissements.

Dans le traitement de votre réclamation il peut arriver que le Service clients effectue une demande de revérification de votre dossier auprès du centre partenaire. Cette vérification peut déboucher sur:

1/Une confirmation du rejet initial

2/La régularisation du dossier en cas d'erreur avérée.

Si un dossier conforme a été rejeté à tort suite à une erreur avérée, il n'y a pas de raisons que le centre de gestion fasse la sourde oreille et refuse de le régulariser.

[CorinaP]

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@Yves78370  a écrit :
Ca va c'est bon tu n'est plus à une réponse débile près !
"Apres sur les forums c'est essentiellement les mécontents qui poste..."

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Bonjour Yves78370 ,

Merci pour votre participation

Attention tout de même, il est important de respecter les règles de politesse quotidiennes (même sur une communauté), comme de dire Bonjour, remercier les autres membres pour leurs réponses, et éviter les insultes

Ainsi, les autres membres seront plus enclins à participer. Faisons de cette Communauté Samsung un espace agréable où chacun se sent bien ☺.

A très bientôt,

Corina, Community Manager

[tomlebic]

Bonjour, puisque vous travaillez chez Samsung, pourriez vous éventuellement faire remonter les problèmes que rencontrent de très nombreux clients pour obtenir le remboursement qui leur est dû dans le cadre des ODR ? Et éventuellement signaler que Facility rejette des dossiers pour des motifs bidons. Merci de me tenir au courant, cordialement

[Pi_Jo_75]

Bonjour @tomlebic 

Quelques precisions:

- Je ne travaille pas chez Samsung

- Je suis juste un user ou utilisateur assez present dans ce forum communautaire d'entraide. Je n'interviens pas uniquement sur le sujets des ODR mais partout la ou je peut aider.

Concernant les soucis d'ODR, cela fait plusieurs mois que nous les SuperUser nous les remontons, mais Facility etant une societé externe a Samsung, la team de la marque n'a pas la main la dessus. 

[Anonymous User]

Bonjour @tomlebic 

Si tu es certains que ton dossier ne comporte pas de failles par rapport au conditions des ODR.

Tu envoies une copie de tous les éléments demande d'ODR et different mail a Facility avec une mise en demeure d'effectuer ton remboursement. Si pas de resultat tu fais appel a la médiation.

Pour connaître l'adresse du Médiateur Samsung tu la demande a l'assistance Samsung par mail de préférence.

La médiation se fais en ligne est pour toi totalement gratuite. La reponse est rapide moins de 3 semaines.

[tomlebic]

[tomlebic]

J'envoie ma réponse sous forme de screenshot puisqu'elle a été "bloquée" par le gestionnaire de la communauté...

[tomlebic]

[tomlebic]

Voici le message qui m'a été envoyé...