bonjour,
j ai eu un soucis avec mon tel acheté en octobre 2023 . début février j ouvre le portable un trait vert apparait de part en part au niveau de la pliure et avec une tache noire en dessous de la pliure coté droit. je ferme le tel pour l ouvrir a nouveau et la une bulle d'air apparait en plein milieu du tel, l écran devient noir au 3/4 pour devenir complètement noir. Je vais a la boutique free le vendeur me dit vous savez madame je ne devrais pas vous le dire mais le soucis c est qu'avec le zflip 5 ils ont rajouté un film protecteur collant et il arrive quand celui ci se décolle il décolle en même temps l'ecran interne.
Je me connecte sur le site samsung avec moteur de recherche zflip 5 et la je tombe sur une panoplie de réclamations et de ce défaut de fabrication récurent, de devis a payer alors qu' il est garantie et j' en passe . j 'appelle le service client samsung, le monsieur s'excuse auprès de samsung je signale le soucis avec mon tel ainsi que le paroles du vendeur free et tous les avis que j ai lu sur ce défaut de fabrication je lui précise qu'il est hors de question que je paie quoi que ce soit pour une bulle d'air qui est apparut , il me dit les démarches a suivre en me précisant ne vous inquiétez pas madame celui ci sera pris en charge.
je lui fais confiance et envoi mon tel a la suite de la réception de l'étiquette colissimo a SBE BOULOGNE et a ce jour on ose m ' envoyer un devis de réparation d'une valeur de 320 € !! avec comme motif afficheur principal cassé / fissuré ??? cassé oui car le film protecteur a décollé l 'écran. je lui comment voulez vous que je fasse moi même une bulle d'air en plein milieu de l'écran ...en soufflant dans le haut parleur peut être. de la le conseiller samsung s'excuse (ca m'avance a rien) et me dit vous pouvez refuser le devis et ils vous enverront le téléphone non réparé. et après j' en fais quoi de mon tel ????? comme je lui dis et si ils ont ouert mon tel et qu nil n y a plus cette bulle d'air .... je fais comment ???? de la il me certifie que celui ci n'aura pas bougé!!!
j' ai lu d'autres avis concernant SBE qui apparemment est tres connu aussi comme samsung au niveau des mécontentements. de leur abus et j'en passe. aucun tel sur leur devis pour les joindre a nous de le chercher sur le net ...
merci de m'indiquer les démarches a suivre, comme précisé ce téléphone est mon outil de travail, je suis deja embétée depuis le 8 février cela fait 12 jours combien de temps cela va t il durer ? comment samsung avec qui je n 'ai jamais eu de soucis pour d'autres appareils osent réagir ainsi avec les clients sachant que ce soucis est récurent, Comment peut on vendre encore ce téléphone de plus de 1200 € qui est autre qu'un gadget vu la durée ??? pourquoi laissez vous ce film protecteur collant qui cause beaucoup de soucis ?
J'exige que samsung prenne leurs responsabilités et la charge complète de ce devis, que mon tél soit réparer ou que samsung prennent en charge le remboursement de mon tel que je paie encore ( l'ayant que depuis 4 mois). Ayant travaillé 20 ans dans un service contentieux, la paperasse ne m'effraie pas j 'ai précisé au commercial de chez samsung que je ferais les démarches nécessaires si dans un délai de 48 h rien n 'est pris en charge par eux et je ne parle pas de service consommateurs mais j'irai bien au delà, en déposant 2 plaintes pénales , une contre samsung et une autre contre SBE. je ne perdrai pas mon temps a ecrire un recommandé a je ne sais qui pour faire trainer sur la longueur ce problème
Merci de faire le nécéssaire au plus vite et de m'indiquer a qui je puisse envoyer ce devis et donner l'odre a SBE de réparer ce téléphone . de plus je tiens a vous préciser selon la loi que SBE aurait dut établir un devis a l'ordre de samsung ( qui a demandé la réparation ) et non a mon nom. Déja la vous etes hors la loi.
J 'attends un retour positif de votre part sous 48 h.
