Arnaque garantie consommateurs/ société SBE

[ironmax6201]

Bonjour à tous,

Je vous joint via ce poste mon histoire et je vais vous prouver de l'arnaque que je suis entrain de subir.

J'ai fait une déclaration de garantie constructeur en date du 15 février 2024 pour ma tablette samsing galaxy tab s9 dont l'écran a cesser de fonctionner d'une seconde à l'autre.

La tablette à toujours était protéger via un verre tremper + coque renforcée.

Celle ci ne présente aucun coup ni griffes jusqu'à !!

Jusqu'à ce que je renvoie ma tablette chez la société SBE situé à Boulogne sur mer.

Qui reçoit la tablette en date du 20 février 2024 et qui au bout de 3 jours décide de de passer le statut de "sous garantie" à "hors garantie".

M'étant par curiosité renseigner sur la reputation de cette société j'ai donc anticiper et pris certaines garanties. Je vous joint les preuves pour toute ceux et celles s'étant déjà fait arnaquer par la malhonnêteté de cette société.

Je vais donc saisir la justice à l'encontre de samsung si une solution n'es pas rapidement trouver.

Je joint les photos prise par precaution:

-Au moment de la panne( la date est indiquer sur l'écran)

-l'etat de la tablette avant l'emballage pour le retour

- les photo du colis fait avec précautions

J'espère que samsung retombera sur ce post et qu'il réagira!

Je n'en resterais pas la c'est une certitude!

Ufc que choisir est prêt à porter le dossier, mon avocat aussi et je vais en informer la DGCCRF!

bon courage à ceux qui sont victimes comme moi.

Phôtel arriere de la tablette avant le retour pour la réparation 

Photo de la tablette avant l'emballage pour le retour réparation 

Photo prise en direct lors de la panne 

Rapport diagnostic sbe

Multiple couche de protection

Multime couche de protection

Couche de protection

Mil topless couché de protection 

Multiple couche de protection 

[Xpyr65]

Bonjour ! Que de précautions, mais c'est nécessaire lorsqu'on envoie de tels équipements en sav. Malheureux d'en arriver là, mais j'invite tous les utilisateurs concernés à faire de même... j'espère que vous obtiendrez gain de cause. Au vu de la réputation de SBE il est temps que Samsung mette un terme aux contrats qui les lie.
Je travaille dans la tech, et les entreprises honnêtes et efficientes ne manquent pas !

[Youcef Avec un C]

Hello,
J'ai vu un reportage une fois sur les entreprises type voleurs, et plusieurs clients ont eu gain de cause grâce à ce type de photo et vidéo.
Bon courage à vous !

[ironmax6201]

Il est clair que j'en resterais pas la.
Je lâcherais pas le morceau, c'est vraiment malhonnête et incroyable!
J'ai lancer le service clients samsung par mail avec tout les preuves ainsi que le service consommateurs samsung et le médiateur sbe. J'attends un retour. Si jamais il ne font rien c'est la mise en demeure ainsi que la procédure

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde,

J'espère que vous allez bien.

@Youcef Avec un C et @Xpyr65, je vous remercie pour vos réponses.

@ironmax6201, je suis vraiment navrée d'apprendre cette situation.

Afin que j'effectue des vérifications à mon niveau et si nécessaire, une remontée, pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de série de la tablette par message privé s'il vous plaît ?

Pour envoyer un message privé, suivez les instructions ici : https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%....

Je reste disponible.

Belle soirée ✨ !

[Victor_79]

Bonjour. Je le même problème, il faut s'adresser ou exactement ? Je envoie une Lettre recommandé à samsung . Cordialement

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde.

J'espère que vous allez bien.

@Victor_79, comme mentionné sur ce fil de discussion que vous avez vous-même créé, https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-z/z-flip-plus-de-1-mois-voyage/m-p/8959800#M16050, je suis en attente de vos informations (adresse mail et numéro IMEI du smartphone) par message privé afin d'avoir accès à votre dossier.

Je pourrai ainsi effectuer des vérifications et une remontée vers le bon service pour une prise en charge.

Pour envoyer un message privé, suivez les instructions ici : https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%....

Je reste dans le coin.

[Jijijiji]

Bonjour,

Attendez vous n'êtes pas au bout de vos peines malheureusement...

J'ai eu le même souci avec mon Zfold (j'ai ouvert un post sur mon problème) mais Samsung a accepté de prendre en charge la réparation de mon double écrans chez leur prestataire Sbe.

Je leur ai envoyé, ils ont réparé le double écrans mais ils ont au passage cassé l'écran avant avec un coup de cutter/ciseaux sur la boite et qui a rayé l'écran avant. Ils acceptent de réparer l'écran avant qu'ils ont cassé et je le renvoie donc. Je viens de le recevoir et l'écran n'est pas collé au dessus (je vois carrément l'intérieur de mon téléphone) et le tactile fonctionne mal.

Je ne comprends pas le Sav chez Samsung, surtout pour des téléphones aussi chers qui valent au minimum un salaire!

Je ne compte pas renvoyer mon téléphone chez ces bouchers. Ils ont massacré le téléphone que je ne peux toujours pas utiliser...

En tout cas, bon courage à vous. De mon côté j'attends que Samsung trouve une solution. Après avoir pris attache auprès d'un conseille, je vous confirme qu'ils sont absolument responsable puisqu'il s'agit d'un de leurs prestataires... (SBE)

Bon courage à nous tous et faites valoir vos droits!

[Lorahind]

Bonjour @Jijijiji 

Je rencontre un problème similaire avec mon Z flip 5 qui rentre pour la troisième fois de réparation dont une par la faut de SBE .

Cela fait 3 mois que sa dure et quand l'on appel samsung tout le monde comprend parfaitement la situation on vous fait croire monde et merveille puis rien.  Je perds patience et je ne vais absolument pas en rester là pour un article au prix d'un salaire . 

Avez vous pu trouver une solution ou quel démarche me conseillez vous ?

Merci par avance. 

[ironmax6201]

Zéro solution samsung à des milliers de plainte due à cette société de voleurs! J'ai moi même arrêter tout démarches après avoir exposer l'affaire devant les réseaux sociaux, médiateur sbe, service client et consommateurs samsung. Et quoi qu'il en soit il seront du coter de leur prestataire même si vous leur fournisser toute les preuves concrète et nécessaire.
J'ai réparer moi même ma tablette qui m'a coûter 215 euros quand même mais moin que si j'aurais engager des frais de procédure et ça ils le savent! Désoler pour vous ou sinon bon courage à vous