Samsung A51 - Probleme sortie audio

[Dolpheane]

Bonsoir,

Depuis aujourd'hui j'ai un problème avec mon Samsung A51 : je n'ai plus de son. En fait mon téléphone "croit" que j'ai un casque de connecté (alors que ce n'est pas le cas, aucun écouteur de connecté en bluetooth, ni via le port jack). 

Lorsque je redémarre mon téléphone, le problème disparaît quelques instants, puis il réapparaît.  

Au delà du fait que je ne peux pas regarder de vidéo ni écouter de musique en haut parleur, le plus inquiétant c'est que lorsque je passe un appel, je n'entends pas mon interlocuteur, et lui ne m'entend pas non plus, puisque le téléphone "considère" que j'ai un casque. En revanche lorsque je mets le haut parleur lors de mon appel, j'entends mon interlocuteur, et il m'entend aussi. 

Est ce que quelqu'un a une solution à ce problème ? C'est la première fois que cela me fait ça. Mon téléphone a moins d'un an, je ne lai pas fait tombé, je n'ai pas modifié de réglages car ce n'est pas mon truc d'aller farfouiller la dedans... 

D'avance, merci beaucoup pour votre. 

[Lautiana]

1. Bonsoir,
   En passant par les applis systèmes, faite comme ceci pour y accéder (photo 1):
   
   Pour les recherchez quand vous êtes à l'étape 7 (photo 2):
   
   essayé de VIDER LE CACHE
   et
   SUPPRIMER LES DONNÉES de ces 2 applis (photo 3):
   
   ➡️Bluetooth
   ➡️Casque USB-C Samsung
   
    
2. 
3. 

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Dolpheane.

Avez-vous suivi le conseil de @Lautiana ? Tenez-nous au courant. Si vous avez trouvé une autre solution, n'hésitez pas à la partager avec nous.

Je reste dans le coin,

AdelineL, Modératrice Samsung

[AdelineL]

Bonjour @Dolpheane et @Lautiana.

@Dolpheane, je reviens vers vous pour vous demander des nouvelles.

Avez-vous réussi à trouver une solution ? Si c'est le cas, n'oubliez pas de nous le dire. Cela pourrait aider d'autres utilisateurs se retrouvant dans la même situation que vous.

Je reste à votre disposition,

AdelineL, Modératrice Samsung

[jeromemartin]

bonjour 

j'ai exactement le même problème avec mon galaxy noté 10 lite, et je n arrive pas de le résoudre par la solution proposée 

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @jeromemartin.

Avez-vous vérifié si votre téléphone est à jour depuis Paramètres - Mise à jour logicielle - Téléchargement manuel des MAJ ?

Chez quel revendeur avez-vous acheté l'appareil ?

Je reste disponible,

AdelineL, Modératrice Samsung

[Abdin]

ok

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Abdin.

Avez-vous le même problème que les autres utilisateurs ?

A bientôt sur la Communauté,

AdelineL

[mattparimont]

Bonjour j'ai exactement le même problème.
Pas de son sur vidéo
Pas de micro ni son sur communication téléphonique
Obligé de mettre en haut parleur pour réactiver le micro et entendre l'interlocuteur.
Aveez vous une procédure ?

[Foxyadam]

Moi aussi j'ai le même problème
La procédure proposée ne fonctionne pas et mon téléphone portable est bien à jour. Merci de votre future réponse.