Recovery A6+

[ToogayzeurLand]

Aujourd'hui, 23 novembre 2019 ,mon téléphone me demande une mise à jour. Vérification du niveau e batterie , et, je la lance..

Problème il se rallume avec un écran bleu.. et un message inquiétant.

<<Security Error : This phone has been flashed with unauthorized software and is loked. Call your mobile operator for add support. Please note that repair/return for this issue may have add cost.>>

Aidez moi ! Merci 

[Cassidy007]

Bonjour @ToogayzeurLand , c'est assez évident comme message , as-tu acheté ton appareil de seconde main ? Où l'as-tu acheté pour qu'il te donne le message suivant :

<< Erreur de sécurité: Ce téléphone a été flashé avec un logiciel non autorisé et est verrouillé. Appelez votre opérateur de téléphonie mobile pour un soutien supplémentaire. Veuillez noter que la réparation / le retour pour ce problème peut avoir un coût supplémentaire. >>

As-tu appelé ton fournisseur de service Internet pour voir avec eux, sinon....

Tu devras passer par un Centre de service Samsung avec factures et boîte pour qu'il corrige le problème..

[ToogayzeurLand]

Bonjour, et merci de votre réponse. Ma soeur me l'a acheté sur internet. Neuf. Il y a un an. Tout allé bien.. jusqu'à la demande de mise a jour par le téléphone.

[ToogayzeurLand]

S'il vous plaît, je ne comprends pas le rapport entre mon FAI et le problème survenu après le lancement de la Mise a jour téléphone. Je voulais vous mettre une photo, mais je n'y arrive pas.

[Cassidy007]

Bonjour @ToogayzeurLand , Ma soeur me l'a acheté sur internet. Neuf. Il y a un an. Tout allé bien.. jusqu'à la demande de mise a jour par le téléphone. Avez-vous installé la mise à jour ?

en étant sur plusieurs forums autour du monde, je me rends compte que plusieurs problèmes ont commencé avec la mise à jour EUROPÉENNE, je ne retrouve pas ces problèmes dans les forums américains/canadiens, est-ce à cause du processeur qui est différent ou s'agit-il d'un problème dans la mise à jour elle-même...je cherche ...

je ne comprends pas le rapport entre mon FAI et le problème survenu après le lancement de la Mise a jour téléphone.  

le mise à jour ne peut se faire car le téléphone pense que le système d'exploitation a été modifié...

[ToogayzeurLand]

Comment passer par un Centre de service Samsung avec factures et boîte pour qu'il corrige le problème?

Merci

[ToogayzeurLand]

Je viens de prendre connaissance de votre dernier post, relayant le problème connu sur différents sites. Merci beaucoup , vraiment , vous venez de me rassurer, dans un sens. Ce problème est donc réparable. Samsung prendra en charge cela ?( Suite a la Mise a jour.)

Et dans combien de temps, de nos jour , nos téléphones nous sert a faire nos papiers, nos forums, nos mails, et tout le reste.. aïe.

[Cassidy007]

@ToogayzeurLand , vous pouvez les appeler, chatter avec eux,  leur écrire  et même leur donner accès à votre appareil à partir de chez vous grâce à l'application Samsung's Members ou via ces liens Web...

https://www.samsung.com/fr/support/

 Trouver un Centre de service

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

je ne suis pas un employé de Samsung, je ne peux donc vous fournir les réponses demandées dans votre autre réponse...Si Samsung pense que VOUS avez modifié le système d'exploitation, vous devrez vous battre pour leur expliquer que c'est faux...

POURQUOI ne pas les appeler maintenant et leur expliquer le message reçu en leur demandant quoi faire...Vous reviendrez me donner leur réponse, je devrais être encore ici...

De plus, avez-vous fait ceci :  Appelez votre opérateur de téléphonie mobile pour un soutien supplémentaire.  J'appellerais l'opérateur de téléphonie mobile  en premier...

[Anonymous User]

Bonjour @ToogayzeurLand. @Cassidy007 

@ToogayzeurLand  il serait bien de savoir la provenance exacte de ton mobile.

Tu ne peux prétendre a une garantie Samsung que pour un appareil prévu pour le marché Francais ou Européen.

La boite en carton de ton etait scellée par une étiquette il y avait quoi de marqué dessus  ?

De plus pour prétendre a la garantie il te faut obligatoirement la facture d'achat...

[ToogayzeurLand]

J'ai contacté le Samsung live chat, grâce à vos liens. Il m'a dans un premier temps demandé ce que je voyais sur l'écran .

Puis m'a demandé si je voulais essayé le HARD REBOOT , possibilité de recours mais avec perte des données. Mais là encore, impossible. Le téléphone indique un autre message tout aussi inquiétant, que le premier. Alors il m'invite a ae rendre dans un centre de réparation Samsung. Mais sur internet, les centre Samsung, sont possible de demande de paiement contre réparation.. une blague quand on sait que le problème est survenu après le lancement d'une mise a jour.. 

Cela étant , je vous remercie beaucoup. Vraiment , d'avoir prit du temps, pour mon problème. Je vais devoir aller en boutique. Je suis décontenancé. Mais j'y vois plus claire. Où trouver une boutique où amener mon téléphone Samsung ? Dans le département du 26? Merci pour tout.