Réinitialisation d’un Samsung J3

[Berrymobile18]

Bonjour,

j’ai en charge la remise à zéro d’un téléphone appartenant à une personne décédée. Le problème c’est que une fois le hard reset fait, il est nécessaire de s’identifier. Or, la sœur du défunt ne connaît pas le motif qui permet de débloquer l’appareil. Il ne s’agit nullement de récupérer des données mais bien d’utiliser ce téléphone pour son usage personnel. Avez-vous une solution ou quelqu’un à contacter ?

Merci d’avance pour votre aide.

[Lautiana]

Bonjour,
ça m'était arrivé avec un s7 il y a quelques années, je l'avais emmené dans ce centre (voir cqpture d'ecran)
Il doit y avoir un magasin de ce genre pas loin de chez vous. Par contre il remette le téléphone à zero et toutes les données seront perdu.
Peut-être qu'il existe une autre solution, en tout cas je la connais pas.

[Paulo4900]

Bonjour,
si un compte Samsung as été associé à ce téléphone auparavant il suffit de se rendre sur : https://findmymobile.samsung.com/
De se connecter avec le compte Samsung en question (le même que sur le fameux téléphone) et de la il y à la possibilité de le déverrouiller.

Cdt

[Anonymous User]

Bonjour @Berrymobile18  @Paulo4900  @Lautiana 

@Berrymobile18 étant donné que le tel est verrouillé comment tu as fait pour le réinitialiser...?

[Berrymobile18]

Merci pour ta réponse, mais c’est justement pour une cliente. Donc l’idée c’est de le débloquer moi-même...

[Berrymobile18]

Merci,

Le souci c’est que la cliente n’a aucune information sur les comptes de son frère...

[Berrymobile18]

Avec un hard reset mais quand on rallume l’appareil, il demande de s’identifier pour finaliser le processus, et c’est là que le bas blesse.

[Anonymous User]

Bonjour @Berrymobile18 

Dans ce cas c'est le verrouillage FRP qui est activé.

Au redémarrage du tel il faut rentrer les identifiants du compte Google.

Sinon c'est centre Samsung avec la facture d'achat...

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Berrymobile18.

Merci d'avoir pris le temps d'intervenir sur ce fil de discussion @Anonymous User, @Paulo4900, @Lautiana.

En effet, @Berrymobile18, tout comme le dit @Anonymous User, c'est le verrouillage FRP. Vous ne pourrez débloquer votre téléphone que dans un centre de réparation agréé.

Si les autres vous ont aidé, n'oubliez pas de complimenter leurs messages et de les accepter comme solutions.

Je reste dans le coin,

AdelineL, Modératrice Samsung