Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Suzane_0311 
!
Je viens de lire votre message.
Merci pour votre aide @Pi_Jo_75 
. @Suzane_0311 , il s'agit d'un problème de haut-parleur, c'est lui qui vous aide à entendre les interlocuteurs.
Avez-vous essayé de tester le téléphone en mode sécurisé, afin de vérifier si le problème ne vient pas d’une application installée ?
Vous pouvez le faire en suivant ces pas :
- Éteignez le téléphone, rallumez-le et, lorsque le logo Samsung s’affiche à l’écran, appuyez sur la touche Volume Bas.
- Testez les appels.
- Si le problème ne persiste plus, sortez du mode sécurisé avec un simple redémarrage du téléphone et supprimez, petit à petit, les applications installées jusqu’au moment où la situation redevient normale.
- Le mode sécurisé vous permet tout simplement de tester le téléphone avec les applications pré-embarquées, il ne détecte pas automatiquement celle qui a causé des problèmes.
Si vous avez d’autres idées de solutions, n’hésitez pas à les partager avec nous 
!
Je reste dans le coin. Bonne chance 
!
