Problème réseau mobile Galaxy A5 màj 9.0

[AlexisMivielle]

Bonjour, J'ai effectué la mise à jour de mon galaxy A5 2017 vers samsung experience 9.0 et depuis le réseau mobile ne marche plus... Comment dois je faire ? Est il possible de revenir à l'ancienne màj ? Merci.

[jcas]

Bonjour @AlexisMivielle

Allez dans les paramètres du mobile > Gestion globale > Réinitialisation, et effectuez une réinitialisation du réseau, puis vous redémarrez votre mobile.

Cordialement.

[AlexisMivielle]

bonjour,

j'ai fait ce que vous avez dit mais cela n'a malheureusement pas marché... Je l'ai fait plusieurs fois sans succès.

[jcas]

@AlexisMivielle

Plusieurs pistes :

Essayez d'utiliser votre carte Sim sur un autre téléphone, de même vous pouvez, essayer, sur votre mobile une autre carte Sim.

Demandez à votre opérateur, une mise à jour de votre ligne et de votre carte SIM.

Si ces opérations, confirme ou non une défectuosité de votre mobile, vous pourriez vous rapprochez du SAV, ou demander le remplacement de votre SIM.

Cordialement.

[AlexisMivielle]

Alors j'ai interveti ma carte sim avec celle de mon amie.

Sur mon téléphone avec sa carte, ça fonctionne.

Sur son téléphone avec ma carte, ça fonctionne.

Sur mon téléphone avec ma carte, ça fonctionne toujours pas...

Ca me parait vraiment bizarre du coup... je sais pas si ça vient de la carte ou du téléphone ou d'autre part...

[jcas]

@AlexisMivielle

Même opérateur ?

Demandez à votre opérateur l'échange  de votre carte SIM et tous rentrera dans l'ordre. :smileyhappy:

Cordialement.

[AlexisMivielle]

Oui même opérateur. Je fais ça et je reviens vers vous pour vous dire si cela a marché ou pas.

Merci beaucoup !!!

[Julie_T]

Bonjour à vous !

Merci bien pour votre aide, @jcas :heart:

@AlexisMivielle, bienvenue sur la Communauté !:robothappy:

Est-ce que vous après avoir changé votre carte SIM le souci a été résolu ?:smileyfrustrated:

N’hésitez pas de nous tenir au courant.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

[Cha84]

Bonjour,

Mon téléphone, même modèle que le vôtre, A5 2017, a fait la mise à jour vers samsung experience 9 et depuis je rencontre le même problème que vous : j'ai bien la connexion téléphonique (appels et messages textes), mais aucune connexion au réseau données mobiles (4G,...)

J'ai tenté la manipulation de réinitilisation indiquée dans ce post, sans succès.

Pouvez-vous nous dire si le problème est résolu de votre côté?

Si je demande un changement de carte SIM, j'ai des gros doutes que le problème vienne de là à cause d'une maj samsung, il doit y avoir un problème de compatibilité entre notre modèle et cette mise à jour. Merci à Samsung de nous proposer un correction, ou une solution de retour en arrière ! 

Merci,

C.

[AlexisMivielle]

Bonjour,

j'ai effectué la demande de changement de carte SIM. J'attends de la recevoir et je vous dis si cela a réglé le problème ou pas. En tout cas je l'espère car si on doit attendre après Samsung ça peut être long possiblement...