Problème de son s7

[Fanatik]

Bonjour voilà je viens a faire ce poste car j'ai un problème de son sur mon samsung s7 suite a la nouvel mise a jour le son se coupe sur you tube et facebook. Avec les ecouteurs aucune coupure. Mais en haut parleur le son ce coupe souvent quelqu'un aurait une solution ? Merci d'avance 

[Fabri_08]

Salut Fanatik,

Heureusement que je ne suis le seul dans ce cas. Voilà, j’ai eu le même problème quand je regardais des vidéos sur Youtube et j’ai fini par faire une suppréssion des données de cette appli. J’ai constaté après une nette amélioration. Tu peux essayer cette manip depuis le menu Paramètres – Gestionnaire d’application + un redémarrage à la fin.

Si cela ne fonctionne pas, je pense qu’une réinitialisation après la sauvegarde des données pourrait corriger ce bug.

Bon courage !

[SilviaM]

Bonjour à tous,

Merci @Fabri_08 pour votre nouvelle intervention pertinente.

@Fanatik, avez-vous mis en pratique les conseils de @Fabri_08 ? Si saréponse vous a apporté une solution, n’oubliez pas de le remercier en cliquant sur "Accepter comme solution". C’est toujours motivant

A très bientôt sur la communauté,

SilviaM, conseillère Samsung

[Caroline8]

Bonjour ,
J'ai le même problème avec mon s7 neuf !!
Le son se coupe aléatoirement sur l'ensemble des vidéos.... YouTube, en, et même sur mes films .... très agaçant surtout sur un téléphone a ce prix....
J'ai réinitialisé le teleohone rien à faire... avec les écouteurs aucun problème
J'ai vu que d'autres internautes avaient ce pb... est ce une série défectueuse... ?
Des idées sur l'origine de ce bug ...?
Merci par avance

[Ghoster]

Problème identique. Apparu depuis la mise à jour Android 7. Son coupé après quelques secondes voir quelques instant sur toutes les vidéos (twitter, FB, Youtube) et sur certaines applications.

C'est INSUPORTABLE

il y a de très nombreux témoignages sur le web.

J'ai essayé ces "solutions" sans succès :

- Test reboot en mode sécurisé : tj problème

- installation du soft SoundAbout : change rien

- Reboot tel (parfois, le son fonctionne quelques minutes, puis comme avant)

- suppression de tous mode d'économie d'énergie : change rien, je n''en avais activé aucun de toute façon

C'est clairement un soucis lié à la mise à jour Android.

Donc logiciel.

Quand Samsung livrera-t-il un correctif ?

[Yoshi]

Bonjour, j'ai le même problème que vous et c'est vraiment insupportable.

Le son ne se coupe pas du tout avec les écouteurs. Mais sans c'est une horreur. Il s'agit seulement des vidéos lus avec galerie, l'appli internet, VLC, YouTube..... et aussi mon réveil. 

Le son se coupe tout le temps, c'est aléatoire, parfois ça va fonctionner 5mn ou même 10mn, mais d'un coup ça s'arrête puis repart 1/4 de seconde, puis 1/4 de seconde, puis 1/4 de seconde indéfiniment.

J'ai signalé ce problème au SAV Samsung et ils m'ont refait un paramètrage d'usine qui n'a absolument rien changé. 

J'ai remarqué ce problème après l'installation de la mise à jour NOUGAT

Je suis rassuré de ne pas être seul.

Quand je fais le test des haut-parleurs via l'appli Samsung Members, le premier test fonctionne toujours mais le 2ème, 1 fois sur 5.

Je n'ai aucun problème avec mes notifications et mes appels. Ni aucun pour entendre la voix de mes interlocuteurs heureusement. 

Faites quelque chose rapidement s'il vous plaît, sinon je demanderai malheureusement un remboursement.

Merci beaucoup 

[Crome31]

Bonjour 

Retour expérience et c'est vraiment énervant!

Même problème mon S7 acheté 800 euros des sa sortie et la coupure du son depuis 1mois ...

J ai réinitialisé rien y a fait je l'ai acheté à boulanger qui décident de l'envoyer à Samsung.. donc sans téléphone pendant 2 semaines ...et la je le reçois. ..le sav me dit que le constructeur a fait une réinitialisation  avec dernière MAJ!!!!!

Donc ce qui n'a servi absolument à rien!!!!! Je l'ai depuis aujourd'hui et même pb ...ils.se.foutent bien de nous !!!!

Je pense envoyer un recommandé ou voir 30 millions de consommateurs ...cest pas normal 

[Yoshi]

Je pense faire la même chose prochainement. Je vais rappeler Samsung pour leur ré-expliquer le problème, on verra ce qu'ils décident cette fois là. J'avais pourtant fait une page complète pour leur expliquer les soucis mais ils n'ont même pas pris la peine de me lire. Service client à la chaîne sans aucune attention particulière. Je vous tiens au courant dans les prochains jours. Bye

[mccaron]

salut!

j'ai le même problème que toi. En fait je me suis apperçue du problème sur facebook, mais ca s'Est généralisé. Maintenant même mon alarme et ma sonnerie de téléphone ne fonctionne pas toujours. C'est très aléatoire. Je suis allée a ma boutique de téléphone ils ont fait une remise a nouveau de mon téléphone après ca semblait aller mieux mais voila que ca recommence. Je ne crois pas que ce soit du a la mise a jour de l'appareil...

[Yoshi]

Pour ma part le problème persiste toujours, j'ai effectué une mise à jour de 330mo, je me suis dit que ça allait peut-être résoudre le problème mais toujours pas malheureusement. Je commence vraiment à penser que c'est un problème de conception. Pourtant mon appareil n'est jamais tombé et il est neuf de quelques mois. 
À part sur ce forum, personne ne parle de ce problème qui touche pourtant plusieurs d'entre nous. Même un administrateur de Samsung ne nous parle sur ce sujet.