le 22-05-2018 11:22 AM
Bonjour,
Je viens d'acheter un Galaxy Note 8 et dès le premier jour je rencontre un problème avec l'écran tactile. Quand je n'utilise pas le stylet (qui fonctionne bien), au bout de quelques secondes, l'écran du téléphone ne répond plus avec le doigt. La saisie, le défilement.... sont inactifs. Je dois éteindre et rallumer le téléphone pour que l'écran tactile refonctionne sans le stylet.
quelqu'un a t il rencontré ce problème et comment peut on résoudre.
C'est extrêmement pénalisant car il n'est pas toujours simple de se servir dus tylet dans toutes les situations !!!
Résolu ! Accéder à la solution.
le 23-05-2018 09:41 AM
Bonjour @SMA1. @jcas. @Samuel_A
@SMA1 si après avoir fait une réinitialisation complete du tel et tester sans aucune restauration et application le problème demeure tu peux suivre le conseil de papy @jcas
Tu as acheté un tel chez SFR c'est à SFR d'en assurer le SAV. De plus si tu as fait l'achat en ligne tu as un droit a rétractation de 14 jours.
Appel l'assistance SFR il te donneront la marche a suivre. Tu peux négocier un mobile de prêt ou éventuellement un remplacement a neuf.
le 22-05-2018 11:38 AM
Bonjour et bienvenue @SMA1
Êtes-vous passé sous Oreo ?
Allez dans les paramètres du téléphone > fonctions avancées > Sensibilité tactile activé, dites-moi si il y a une amélioration ?
Cordialement.
le 22-05-2018 12:55 PM
J'ai juste trouvé comment augmenter la sensibilité des touches de la barre tactile (Affichage/Barre de navigation), mais ça ne résoud pas le problème de blocage de l'écran.
Niveau OS je suis sous android 7.1.1.
Une mise à jour importante est entrain de se faire, peut être OREO sera t-il dedans ?!
le 22-05-2018 12:57 PM
C'est sans doute Oreo, votre mobile est une version XEF ?
Tenez nous au courant.
Cordialement.
le 22-05-2018 01:03 PM
Je ne maîtrise pas bien la notion de XEF, il me semble que c'est lié à l'opérateur. J'ai eu ce mobile via SFR. Comment puis je vous confirmer sa version ?
le 22-05-2018 01:18 PM
Re @SMA1
La version XEF d'un modèle, est synonyme d'un "mobile nu", acheté dans une grande enseigne, le votre est un mobile opérateur.
Cordialement.
le 22-05-2018 02:23 PM
La mise à jour Android 8.0 s'est effectivement faire, mais le problème persiste. Je peux naviguer 20 secondes avec le doigt et après ça bloque !
le 22-05-2018 02:46 PM
Si la mise à jour Oreo, n'a pas réglé le problème, je vous suggère de vous rendre dans une boutique SFR, pour faire constater le défaut.
Cordialement.
le 22-05-2018 03:16 PM
Merci, c'est ce que je vais faire
le 22-05-2018 08:33 PM