le 10-04-2017 07:04 PM - dernière modification le 03-04-2019 11:29 AM par Adeline_L
Bonjour,
Aujourd'hui, mon Note 4 refuse de s'allumer, suite à plusieurs essais infructueux de le ranimer à cause de bugs et de redémarrages et de freeze. Explications.
Il y a 3 semaines de ça, mon Note 4, qui n'a qu'un an et demi, freeze sur une ouverture d'application. Impossible de le relancer, je retire la batterie, puis je le relance. Et la c'est le drame. Il m'affiche une liste d'erreur en rouge avec des répertoires de fichiers du cache. Je retire à nouveau la batterie, le redémarre, et la se lance le mode download, en mode High Speed. Je le redémarre à nouveau et cette fois ci, il démarre comme s'il faisait une mise à jour, puis au bout de quelques minutes s'affiche le robot d'Android, avec le ventre ouvert et une signalisation attention, et marqué "Aucune commande". Je me décide alors à l'emmener chez un centre de réparation agréé Samsung, ne souhaitant rien tenter. Ils me disent qu'ils vont le flasher avec la dernière mise à jour, et le réinitialiser, mais me disent que après, ce sera le SAV Samsung, mais qu'il ne sera pas prit en garantie à cause d'un petit pète en haut à gauche sur la vitre, qui date d'il y a un an !!
Suite à ça, le téléphone redémarre normalement, je le croyais sauvé lorsqu'il redémarra en ayant freezé lors d'une action totalement anodine. Il reboota tout seul en vibrant deux fois. Arrivé à la page d'accueil, il recommença. Et ce jusqu'à aujourd'hui où il ne démarre plus du tout. Aucune combinaison de touches ne marchent je tiens à le préciser.
Si quelqu'un a une solution, je le remercierai !
S'il le téléphone est mort et que la garantie ne fais rien, je ferai connaître mon mécontentement à tout mon entourage et déconseillerai dorénavant cette marque, souhaitant éviter au maximum de personne de lâcher 550€ dans un téléphone d'une marque au SAV incompétent !!
Résolu ! Accéder à la solution.
le 13-01-2018 03:55 PM
Bonjour
J'ai eu la même réponse que vous du CEAT
Par contre Silvia ma demande de ne pas en tenir compte et 1 semaine après je recevais mon note 4 tout neuf
Il faut faire la différence entre le CEAT qui n'est qu'un prestataire de Samsung
C'est leur réponse automatique
Mon Note 4 avait 2 ans et 6 mois et sa réparation a été prise en charge
Meilleurs voeux à tous
le 13-01-2018 04:04 PM
Bonjour @ludovic_Lyon
Exactement.
Mais arriver a le faire passer ici c'est pas simple.
Faut peut-être demander a Lactalis...
le 13-01-2018 04:15 PM
Bonjour
Mais je comprends aussi leurs réactions
J'ai eu la même avant que silvia prenne contact par MP
le 13-01-2018 04:18 PM
le 13-01-2018 10:02 PM
Je suis également partant pour une action de groupe.
J'attends juste encore une réponse de leur SAV, mais je ne berce pas trop d'illusion, ce m'étonnerait beaucoup que je reçoive une prise en charge et une réparation ou un échange.
Qui coordonne la marche à suive pour les assos ?
le 13-01-2018 11:25 PM
J'avais contacté SilviaM en direct, et reçu plusieurs réponses par mail de no-reply@eu.community.samsung.com.
L'une d'elles était écrite par SilviaM, mais si j'en crois les réactions faites suite à mon message, les échanges par mail seraient globalement traités par le CEAT et si on a de la chance par SilviaM ...
D'autant que les mails reçus ne reprennent pas l'historique des messages ou des échanges ...
Cela donne un sentiment d'amateurisme étonnant pour une société de premier rang ! De là à se sentir méprisé, il n'y a pas loin ...
Je vais essayer de recontacter SilviaM en direct pour voir si elle peut sauver mon dossier ...
Je vous tiens informés.
le 14-01-2018 01:28 AM
Bonjour,
Nous nous proposons de vous envoyer un formulaire type Excel et de centraliser vos plaintes.
régulièrement ce formulaire sera aggloméré avec l'ensemble des plaintes et envoyé à divers organismes :
- 60 millions de consommateurs
- UFC Que choisir
- la Halt
vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante :
temoignagespannes@outlook.com
à bientôt avec vos nouveaux témoignages
Sammy
le 14-01-2018 02:51 PM
Hello Sammy sun
Bonne initiative , je vous ai contacté, et j'invite tous les mécontents a le faire
A bientôt
Jean 23
le 14-01-2018 02:57 PM
... par contre me message vient de revenir (voir ci dessous )
régle ce probléme et dis le nous pour qu'on t'y contacte
Salut
15-01-2018 08:57 PM - modifié 15-01-2018 08:58 PM
ludovic_Lyon a écrit :Bonjour
Mais je comprends aussi leurs réactions
J'ai eu la même avant que silvia prenne contact par MP
Moi elle m'a repondu en privé en me faisant comprendre que je devais me debouillé tout seul et sortir le chequier pour la reparation
Aucun respect envers les clients