le 10-04-2017 07:04 PM - dernière modification le 03-04-2019 11:29 AM par Adeline_L
Bonjour,
Aujourd'hui, mon Note 4 refuse de s'allumer, suite à plusieurs essais infructueux de le ranimer à cause de bugs et de redémarrages et de freeze. Explications.
Il y a 3 semaines de ça, mon Note 4, qui n'a qu'un an et demi, freeze sur une ouverture d'application. Impossible de le relancer, je retire la batterie, puis je le relance. Et la c'est le drame. Il m'affiche une liste d'erreur en rouge avec des répertoires de fichiers du cache. Je retire à nouveau la batterie, le redémarre, et la se lance le mode download, en mode High Speed. Je le redémarre à nouveau et cette fois ci, il démarre comme s'il faisait une mise à jour, puis au bout de quelques minutes s'affiche le robot d'Android, avec le ventre ouvert et une signalisation attention, et marqué "Aucune commande". Je me décide alors à l'emmener chez un centre de réparation agréé Samsung, ne souhaitant rien tenter. Ils me disent qu'ils vont le flasher avec la dernière mise à jour, et le réinitialiser, mais me disent que après, ce sera le SAV Samsung, mais qu'il ne sera pas prit en garantie à cause d'un petit pète en haut à gauche sur la vitre, qui date d'il y a un an !!
Suite à ça, le téléphone redémarre normalement, je le croyais sauvé lorsqu'il redémarra en ayant freezé lors d'une action totalement anodine. Il reboota tout seul en vibrant deux fois. Arrivé à la page d'accueil, il recommença. Et ce jusqu'à aujourd'hui où il ne démarre plus du tout. Aucune combinaison de touches ne marchent je tiens à le préciser.
Si quelqu'un a une solution, je le remercierai !
S'il le téléphone est mort et que la garantie ne fais rien, je ferai connaître mon mécontentement à tout mon entourage et déconseillerai dorénavant cette marque, souhaitant éviter au maximum de personne de lâcher 550€ dans un téléphone d'une marque au SAV incompétent !!
Résolu ! Accéder à la solution.
le 31-03-2019 03:54 PM
Bonjour
J'ai acheté un galaxy note 4 en février 2016 et depuis 6 mois je fais face à de nombreux plantage régulier ... Écran qui se fige, téléphone qui Reboot, qui s'éteint et ne se rallume pas. .. . J'ai change 2 fois la batterie et fais les remises à zéro d'usine et actualisé Androïd 5.0 puis 6.0 mais rien ne corrige les bugs à répétition.
Est il possible d'avoir une réparation prise en charge par la garantie car il s'agit d'un défaut de conception et bien la carte mère a échanger car HS après 3 années de service.
Pour un téléphone haut de gamme c'est très décevant de voir que la durée de vie est si limitée.
le 31-03-2019 04:22 PM
le 16-04-2019 07:57 AM
Bonjour,
Ayant suivi la procédure de retour, mon galaxy note 4 a fait l'objet d'une analyse technique par Samsung , confirmant ainsi que la carte mère est HS.
Un mail m'indique que la carte mére n'est plus disponible et qu'une autre solution devrait être proposée.
Bref, je n'ai plus de mobile opérationnel depuis le début du mois et dois attendre un retour du "département dédié".
J'ai essayé de contacter les services par téléphone sans réel succès pour le moment et j'ai un besoin urgent de disposer d'un smartphone.
merci de votre aide.
le 16-04-2019 08:38 AM
acheter un smartphone de marque plus sérieuse. Avant de prendre samsung je possédais un Blackberry. Mon note 4 pêté pour défaut de carte mère et autres inconvéniant je suis revenu à BlackBerry plus sérieux dans sa fabrication.
le 22-04-2019 11:35 AM
Bonjour Bartos
Je vis aujourd'hui exactement le même problème sur note 4, je pense que c'est suite à une mise à jour mais pas certaine !!
Il se coupe tout seul puis se rallume tout seul, parfois je n'arrive plus à le rallumer !!!
Et j'ai eu la même image que vous avec le bonhomme vert..
Je n'y comprends rien au système de téléphone et j'ai lu que les modérateurs ne s'occupent plus de se problème !!
Quelqu'un pourraît t'il me dire ce qu'il faut faire afin de ne pas faire des dépenses inutiles.
Je vous remercie d'avance.
le 22-04-2019 03:41 PM
@Zazkach13, bonjour,
Allez sur la page 1 de ce fil de discussion. Vous trouverez la réponse de SylviaM modératrice indiquant la procédure à suivre pour prendre contact avec le service consommateurs de Samsung que vous pourrez ainsi contacter par mail.
Si votre opérateur le propose, demandez lui le prêt d'un smartphone le temps nécessaire.
le 22-04-2019 03:47 PM
@mip92, bonjour,
Dans mon cas, le processus de remboursement a pris 2 mois. Orange m'avait prêté un smartphone. Votre opérateur ne vous propose pas un tel prêt le temps nécessaire à la finalisation du processus ?
le 23-04-2019 07:46 AM
le 23-04-2019 09:21 AM
@mip92, bonjour,
Pour le prêt, dans mon cas, je parlais bien de l'opérateur téléphonique et pas du vendeur du smartphone. Vérifiez auprès de votre opérateur ce qui est contenu dans votre contrat.
le 23-04-2019 11:22 AM
Bonjour,
Non pour moi il n'est malheureusement plus sous garantie !! Acheté en Décembre 2015.
Jusqu'à cette mise à jour il fonctionnait super bien.. J'ai toujours eu que des Samsung et je ne voudrait pas en changer.
j'ai envoyé un mail à Samsung, le souci c'est que je n'ai pas retrouvé ma facture alors je voulais leur mettre le bon de livraison mais je n'arrive pas à joindre les fichiers...
Je ne comprends pas.
J'attends une réponse pour savoir ce qu'il est possible de faire.
J'espère qu'il est réparable, c'est tout ce que je demande car le fait de faire une mise à jour et de se retrouver dans cette situation n'est pas normal du tout..
Merci pour votre aide.