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Galaxy Note 4 mort

(Sujet créé le : 10-04-2017 07:04 PM)
72829 Visites
Legolas64
Student
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Bonjour, 

 

Aujourd'hui, mon Note 4 refuse de s'allumer, suite à plusieurs essais infructueux de le ranimer à cause de bugs et de redémarrages et de freeze. Explications.

 

Il y a 3 semaines de ça, mon Note 4, qui n'a qu'un an et demi, freeze sur une ouverture d'application. Impossible de le relancer, je retire la batterie, puis je le relance. Et la c'est le drame. Il m'affiche une liste d'erreur en rouge avec des répertoires de fichiers du cache. Je retire à nouveau la batterie, le redémarre, et la se lance le mode download, en mode High Speed. Je le redémarre à nouveau et cette fois ci, il démarre comme s'il faisait une mise à jour, puis au bout de quelques minutes s'affiche le robot d'Android, avec le ventre ouvert et une signalisation attention, et marqué "Aucune commande". Je me décide alors à l'emmener chez un centre de réparation agréé Samsung, ne souhaitant rien tenter. Ils me disent qu'ils vont le flasher avec la dernière mise à jour, et le réinitialiser, mais me disent que après, ce sera le SAV Samsung, mais qu'il ne sera pas prit en garantie à cause d'un petit pète en haut à gauche sur la vitre, qui date d'il y a un an !!

Suite à ça, le téléphone redémarre normalement, je le croyais sauvé lorsqu'il redémarra en ayant freezé lors d'une action totalement anodine. Il reboota tout seul en vibrant deux fois. Arrivé à la page d'accueil, il recommença. Et ce jusqu'à aujourd'hui où il ne démarre plus du tout. Aucune combinaison de touches ne marchent je tiens à le préciser.

 

Si quelqu'un a une solution, je le remercierai !

S'il le téléphone est mort et que la garantie ne fais rien, je ferai connaître mon mécontentement à tout mon entourage et déconseillerai dorénavant cette marque, souhaitant éviter au maximum de personne de lâcher 550€ dans un téléphone d'une marque au SAV incompétent !!

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1 184 Réponses
Jean23
Explorer
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Bonjour Cobalt
En fait on est vraiment pas dans l'incompréhension ni le blame on comprends que ce sont des aléas difficilement prévisibles surtout en produits nouvellement conçus...
Ce que l'on ne comprends pas c'est que Samsung ne veux pas prendre en charge , voire même à des prix raisonnables la correction de leur défaut de conception ou de l'obsolescence de leur produit qu'elle soit programmé ou non .
Ce produit m'a coûté les 800 euros à sa sortie en fin 2014 et on me ferme "très poliment" la porte au nez ce n'est pas digne d'une grande marque.
Ce que je constate c'est que les prises en charge se font de façon discriminante sans que l'on ne sache les règles pour prise en charge en toute transparence : toi oui toi non , on dirait un videur en entrée de boite, ce n'est vraiment pas digne d'une grande marque
phil4428
Apprentice
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Bonjour,
Je rejoins à la veille des fêtes la longue liste des possesseurs de Note 4, touchés par ce problème.
Au départ vous croyez qu'il s'agit d'un blocage du a des  mises à jour.
Puis vos applis en arrière plan  se bloquent, l'écran devient noir, vous ne savez plus si votre téléphone fonctionne.
Vous êtes obligé d'enlever la batterie pour relancer de temps en temps, puis une fois par jour, deux fois etc...
Maintenant apparait ce message emmc_read fail avec la fonction download.
Il s'agit d'un problème récurent qui touche la majorité des possesseurs de cet appareil après evidemment que la pèriode de garantie soit écoulée.
Dans mon cas l'appareil à été acheté en mai 2015 soit 2ans et 7 mois, je pensais Samsung en dehors de ce système d'obsolescence programmée, mais j'avoue maintenant avoir de sérieux doutes.
Il est sur aujourd'hui que mon note4 ne démarrera pas l'année en fonctionnement, et je pense sérieusement à me tourner vers d'autres marques, car à mon sens il s'agit bien d'un vice caché comme l'indique l'article L1641 du code civil français, compte tenu du nombre de personnes touché par le même symptome et je n'accepte pas d'en être victime une deuxième fois, en reprenant un modèle de la marque.
J'espère pouvoir trouver une réponse rapidement à ce problème, car apparemment le SAV Samsung ne semble pas receptif à cette panne récurente qui survient quelques mois après la fin de la garantie.
Si vous avez trouvé une solution, merci de m'aider.

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Djulai17
Journeyman
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Bonjour,
Ma carte mère a lâché trois mois après la fin de la garantie, il était en parfait état extérieur voire neuf car toujours protégé et il avait déjà été réparé au bout d'un an par le sav.
J'avais la facture et le bon de réparation.
J'ai posté un message sous celui d'un membre de de forum et j'ai été contactée par le sav Samsung qui a intégralement pris en charge la réparation de mon téléphone.
Je l'ai récupéré ce matin soit 48h après l'envoi quasiment réparé, fonctionnel et avec une nouvelle carte mère.
SilviaM
Hotshot
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Bonjour

 

J'ai bien pris note de vos messages et je comprends bien votre état d'esprit @Jean23. Pour autant, je vous rappelle que Samsung a des procédures bien mises en place afin de vous venir en aide et chaque dossier est minutieusement analysé afin d’y apporter une solution.

 

@phil4428, pour que je puisse vous aider, j’ai besoin de quelques informations de votre part.

 

N’hésitez donc pas à répondre au message que je vous ai envoyé en privé.

 

@Djulai17, je suis heureuse de voir que vous avez bien récupéré votre téléphone et que celui-ci fonctionne correctement.

 

Bien à vous et à bientôt,

 

SilviaM, modératrice Samsung


****************

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Djulai17
Journeyman
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@SilviaM c'est moi qui vous remercie, cela conforte mon choix et récompense ma fidélité à Samsung qui se poursuivra avec l'achat du Galaxy s7 edge, je tourne la page du Note en téléphone et la poursuit avec la tablette.

Bonne continuation 

Merci beaucoup. 

Smartpho
First Poster
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Bonsoir à tous. J'ai lu avec attention tous vos déboires et ça me console un peu.
Mon Note 4 est le 3ème MODELE de smartphone de la marque. J'ai aussi TV, lave-linge, disques durs... Bref, comme tout le monde !
J'écris modèle car mon précédent (S4) avait déjà été remplacé sous garantie. De mémoire, je crois que mon S2 a fini au rebut mais je ne sais plus au bout de combien de temps.
Concernant le Note 4, j'achète mon 1er début juin 2015. Je le remplace sous garantie par un reconditionné février 2017 (carte mère de l'ancien HS). Le reconditionné est en train de me lâcher à son tour et voyant les symptômes (redémarrages de plus en plus fréquents et lag énorme, malgré remplacement batterie), je me dis sans prendre trop de risque que la carte mère vient de s'envoyer en l'air. Il est pour moi hors de question de remettre au pot ni pour une réparation ni pour un remplacement par un 4ème Samsung. Je ne crois pas trop à une quelconque prise en charge de la part de la marque étant donnés les témoignages visibles sur ce site.
Je ne suis pas un adepte de la paperasse (à moins d'être sollicité), mais rien de tel qu'un bon coup de pub autour de soi.
Je veux bien en effet me faire tondre par l'obsolescence programmée sur des produits financièrement abordables (que fabrique très bien l'enseigne par ailleurs), mais vraiment plus envie de servir de vache à lait au prix du Premium.
En attendant, direction tiroir très bientôt et achat précipité d'un phone plus dans les cordes d'un chercheur (d'emploi) que je suis.
Bon courage à ceux qui persévèrent !
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JP54
Journeyman
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Bonsoir,

J'ai récupéré mon Note4 courant de cette semaine avec une nouvelle carte mère.

Tout fonctionne parfaitement bien.

Le traitement de ce problème est à la hauteur de la réputation de SAMSUNG.

Un merci également au CEAT qui a été très rapide et généreux. Ca fait plaisir !

Sans oublier Sylvia qui m'a aider à trouver la solution à mon problème initial.

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Pat_06
Pioneer
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Bonsoir @JP54

 

Comme j'attend aussi le retour de mon Note 4, peux tu me dire si as tu été prévénu quand le mobile a été réexpédié du CEAT et si tu as reçu un numéro de suivi pour suivre ce retour  ? 

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Djulai17
Journeyman
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Bonsoir @Cobalt06

Perso cela a pris quatre jours, reçu le 20 au CEAT, réparé et expédié le 21, reçu fonctionnel à domicile le 22!
J'ai cherché sur Internet et avec ce lien et ton Imei tu as tout le suivi c'est top.
http://extranet.ceat-electronique.fr/websavtrace/default.aspx
Cordialement
Julie
Pat_06
Pioneer
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Bonsoir Julie,   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Merci pour l'info. Je vois sur le suivi du CEAT que mon Mobile aurait été reçu le 18 décembre et réexpédié le 19 Décembre par le CEAT. Ca ne devrait donc plus tarder.

 

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